2025年政府项目公众投诉帕累托图分析专题试卷及解析.docxVIP

2025年政府项目公众投诉帕累托图分析专题试卷及解析.docx

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2025年政府项目公众投诉帕累托图分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在政府项目公众投诉分析中，帕累托图主要用于解决什么问题？

A、预测未来投诉数量

B、识别导致80%投诉的20%关键原因

C、计算投诉处理成本

D、评估公众满意度

【答案】B

【解析】正确答案是B。帕累托图的核心应用是识别二八定律，即少数关键因素导致大部分问题。A选项预测功能属于趋势分析；C选项成本计算需用财务工具；D选项满意度评估需用调查问卷。知识点：帕累托分析原理。易错点：混淆帕累托图与普通统计图表的功能差异。

2、制作政府投诉帕累托图时

妙笔如花

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