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2025年三亚中瑞酒店管理职业学院单招笔试英语试题库含答案解析(5套试卷)

2025年三亚中瑞酒店管理职业学院单招笔试英语试题库含答案解析(篇1)

【题干1】酒店客户在入住时要求修改预订日期，前台应优先采取哪种沟通方式确保信息准确？

【选项】A.直接在系统中手动调整日期

B.通过邮件向客户确认修改请求

C.要求客户签署书面变更协议

D.使用即时通讯软件发送确认信息

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。酒店管理系统通常需要直接在系统中调整日期以避免数据混乱，同时需通过邮件或口头告知客户变更详情。选项B和D虽为沟通方式，但未体现系统操作的优先级。选项C的书面协议在紧急修改时效率低下，不符合常规流程。

【题干2】处理客户投诉时，酒店员工应遵循的“L.A.S.T”原则中，首字母缩写的第二个词代表什么？

【选项】A.Listen（倾听）

B.Apologize（道歉）

C.Solve（解决）

D.Thank（感谢）

【参考答案】B

【详细解析】正确答案为B。L.A.S.T原则依次为Listen（倾听）、Apologize（道歉）、Solve（解决）、Thank（感谢）。投诉处理需优先表达歉意以安抚客户情绪，后续步骤需按顺序执行。选项A是倾听客户诉求，但非原则首字母缩写的第二个词。

【题干3】酒店营销中，“OTA”通常指以下哪种平台？

【选项】A.优步（Uber）

B.途牛（Tuniu）

C.开放预订系统（OnlineTravelAgency）

D.美团（Meituan）

【参考答案】C

【详细解析】正确答案为C。OTA是OnlineTravelAgency的缩写，指携程、B等在线旅行预订平台。选项A是网约车平台，B和D为中国本土生活服务平台，与酒店预订无关。

【题干4】以下哪种情境最适合使用“compensation”一词？

【选项】A.客户因航班延误获得免费餐食

B.员工因加班获得额外奖金

C.客户因房间卫生问题获得折扣

D.员工因绩效优秀获得晋升

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。Compensation指因服务或产品问题提供的补偿，如航班延误的免费餐食或住宿升级。选项B和D涉及薪酬激励，C的折扣属于优惠而非补偿。

【题干5】酒店前厅部每日需核对哪些数据以确保运营顺畅？

【选项】A.会员积分系统

B.退房人数与房态记录

C.社交媒体粉丝数量

D.员工考勤打卡记录

【参考答案】B

【详细解析】正确答案为B。退房人数与房态记录直接影响客房分配和收益管理，需每日核对。选项A与会员体系相关，C和D属于非核心运营数据。

【题干6】以下哪项是酒店危机管理中的“预防性措施”？

【选项】A.制定应急预案并定期演练

B.客户投诉后立即公开回应

C.与保险公司协商赔偿条款

D.危机发生时召开全员会议

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。预防性措施指在危机发生前主动规避风险，如演练应急预案。选项B和D是危机发生时的应对措施，C涉及事后协商。

【题干7】酒店客房清洁标准中，“SOP”通常指什么？

【选项】A.标准操作流程（StandardOperatingProcedure）

B.客房数量统计表（RoomCountSheet）

C.供应商评估清单（VendorEvaluationList）

D.客户满意度调查问卷

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。SOP是StandardOperatingProcedure的缩写，指客房清洁的具体步骤和规范。选项B、C、D均为特定工具或文档，与SOP无关。

【题干8】以下哪种服务属于酒店“增值服务”？

【选项】A.免费提供早餐

B.提供机场接送服务

C.按标准流程更换床品

D.每日定时打扫房间

【参考答案】B

【详细解析】正确答案为B。增值服务指超出基本要求的附加服务，如机场接送、儿童看护等。选项A为常规服务，C和D为标准化流程。

【题干9】酒店客户数据库中，“CRM”的完整含义是？

【选项】A.顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement）

B.客房预订管理系统（ChannelResourceManagement）

C.收益管理系统（RevenueManagementSystem）

D.人力资源信息系统（HumanResourceInformationSystem）

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。