1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

商务秘书实务第九章--客户服务.ppt

商务秘书实务第九章--客户服务.ppt

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第九章客户服务;1、客户

    （1）客户是指任何接受产品或服务和可能接受产品或服务的个人与群体。

    （2）客户的分类。

    外部客户

    内部客户;1、客户

    （3）客户的类型。

    忠诚的客户

    知道自己需要的客户

    偶然路过的客户

    他人陪伴的客户

    寻求信息的客户;2、服务

    （1）服务是指用以交易并满足他人需要、本身无形、不发生所有权转移的活动。

    利他性

    交易性

    无形性

    不发生

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    知识的力量 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    每天进步一点点，生活向上没一天

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >