门诊护理质量评价标准.docx

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门诊护理质量评价标准

项目

检查内容

分值

扣分标准

护

理

管

理

20分

1、护士规范着装，挂牌上岗；服务态度好，无患者投诉。

3

一人不符合要求扣1分，有投诉扣全值

2、掌握专科护理常规及标准护理计划、本科的应急预案及程序。

9

不掌握扣全值分，掌握不全扣4分

3、掌握医院及科室的规章制度、操作规程、岗位职责等。

4、掌握本科急救设备的使用。

5

不掌握扣全值，不熟练扣2分

5、科室质控及安全员按时检查，有反馈及改进措施。

3

一处不规范扣1分

导医要求巧分

6、热情主动，服务周到，耐心回答患者或家属提出的相关问题。

4

询问患者或家属，不耐心回答扣全值

7、熟悉各科常见病症状及主要检查的临床意义，合理安排就诊。

4

一项未做到扣2分

8、初诊患者应先进行预诊，引导挂号、交费、取药等。

2

一项未做到扣1分

9、老年残重者应护送到相应科室就诊。

2

10、如遇传染病患者应及时做好消毒隔离，并进行登记。

3

接诊要求巧分

11、开诊前做好一切准备工作，备齐各种诊疗用品，定点放置。

3

一项未做到扣1分

12、进行卫生宣教，向患者发放健康教育处方。

3

13、经常巡视候诊患者，根据病情合理安排就诊，必要时测量生命体征，并记录在门诊病历上，发现病情变化时及时处理，必要时护送至急诊科。

6

一项未