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2025年第二期旅客服务保障能力提升培训考试
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
一、单选题
公司对外的投诉热线号码是（）
95588
95530
95538
95808
上海地区大面积航班延误分为几个响应等级？（）
3个
4个
5个
6个
滞留航班是指出港延误预计超过几个小时的航班？（）
1个
2个
3个
4个
航班大面积延误处置原则中，有几个“早”原则？（）
四
五
六
七
地服部的蓝色响应等级启动条件为上海两场滞留旅客预计超过多少人？（）
4000
3000
2000
1000
根据《欧盟261条例》，若承运人降低旅客舱位等级，应在多少天内为旅客办理退款？（）
3天
7天
15天
30天
根据《公共航空运输旅客服务管理规定》（新客规），承运人应当采取有效措施督促航空销售代理人符合相关服务要求，以下哪项是承运人需向销售代理人提供的关键信息？（）
航空公司内部员工考核标准
客票销售、变更与退票等服务规定
旅客个人隐私信息库
机场VIP通道使用权限
根据中国国家移民管理局公告，2024年12月17日起全面放宽优化过境免签政策，外国人办理240小时过境免签应注意，旅客持有本人有效国际旅行证件，有效期不少于（）个月。
3
6
有效即可
777机型上载运在运输过程中没有陪同人员，但紧急撤离时需要他人协助的残障（疾）旅客人数（）
2
4
6
8
根据国家移民管理局公告，2024年12月17日起全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时（10天）,有多少个国家?（）
49
53
54
55
二、多选题
以下有关装载要求的说法正确的是（）
实际装载需与装机单一致
装机单需与舱单一致
LMC无需在系统修正
装卸人员可自行调整装载位置，将结果告知平衡人员
做好地面代理监管的举措有哪些：（）
建立代理沟通机制
建立地面代理监管制度
运用检查单
亲临现场检查代理操作
东上航中转业务暂不对下列特殊旅客开放（）
患病旅客（含孕产妇）
用氧旅客
担架旅客
携带小动物
申根签证一般有几种类型？（）
A类
B类
C类
D类
三、判断题
航班大面积不正常延误的启动程序主要有预判、汇报、同意、授权。（）
对
错
航班大面积不正常延误的地面服务处置原则有“九字方针，4个能力，6个到位”。（）
对
错
航班大面积不正常延误中，内部各服务保障单位存在联动的有：地服、客舱、机务、综管、食品。（）
对
错
运控中心在收集情况并制定航班调减方案时，主要从地服收集现场旅客情况。（）
对
错
预飞时间更改的流转顺序为：MM系统-CDM系统-FOIS系统-不正常信息平台。（）
对
错
补班操作应向公司运行控制/指挥部门提出补班需求，报告准确补班人数，并在补班计划起飞前2小时确认最终旅客人数。（）
对
错
根据国家移民管理局公告，2024年12月17日起全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时（10天）
对
错
根据《民法典》合同编规定，当事人一方不履行合同义务造成对方损失的，损失赔偿额可超过违约一方订立合同时预见到的因违约可能造成的损失。（）
对
错
WCHR是指需扶助、不能自行上下楼梯、但能短距离行走的旅客。（）
对
错
在VVIP、VIP*旅客乘坐的航班上严禁押送犯人、安排精神病患者及严重伤病旅客乘座。
对
错
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