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管理学案例分析题集及解题策略指导

一、案例选择题（每题2分，共10题）

1.题1（2分）

某家电企业发现其传统销售渠道效率低下，客户投诉率居高不下。为提升服务质量，企业决定引入线上客服系统，并加强线下门店培训。这一决策属于哪种管理职能？

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

2.题2（2分）

某跨国公司在印度市场遭遇本土文化冲突，员工流动性极高。为解决这一问题，公司任命了一位熟悉当地文化的本土高管负责区域运营。这一做法体现了哪种跨文化管理策略？

A.文化适应策略

B.文化融合策略

C.文化隔离策略

D.文化中立策略

3.题3（2分）

某科技公司因产品创新缓慢，市场份额被竞争对手蚕食。CEO决定推行敏捷开发模式，鼓励团队快速迭代。这一变革主要针对企业的哪项核心能力？

A.研发能力

B.生产能力

C.营销能力

D.客户服务能力

4.题4（2分）

某零售企业通过大数据分析发现，部分门店存在库存积压问题。为优化供应链，企业决定采用JIT（Just-In-Time）管理模式。这一举措主要解决的是哪类管理问题？

A.财务问题

B.人力资源问题

C.运营问题

D.市场营销问题

5.题5（2分）

某制造企业为降低生产成本，将部分生产线外包给第三方。这一决策可能带来的主要风险是？

A.成本上升

B.质量失控

C.员工士气低落

D.技术泄露

6.题6（2分）

某餐饮连锁企业因食品安全事件声誉受损。为重建消费者信任，企业加强了对供应商的审核，并公开透明地披露原材料信息。这一措施属于哪类危机管理策略？

A.预防性策略

B.消极应对策略

C.积极应对策略

D.拖延性策略

7.题7（2分）

某互联网公司在招聘时采用“无领导小组讨论”形式评估候选人。这一做法主要考察候选人的哪项能力？

A.专业技能

B.沟通能力

C.领导能力

D.创新能力

8.题8（2分）

某房地产企业因土地审批延误，项目进度严重滞后。为缓解压力，公司决定通过预售模式提前回笼资金。这一做法主要利用了哪项财务杠杆？

A.利率杠杆

B.风险杠杆

C.流动性杠杆

D.成本杠杆

9.题9（2分）

某物流公司为提高配送效率，引入无人机配送服务。这一创新可能带来的主要挑战是？

A.技术成熟度

B.成本效益

C.法律法规

D.员工接受度

10.题10（2分）

某汽车制造商因零部件供应商质量问题，导致批量召回。为避免类似事件，企业决定建立供应商分级管理体系。这一措施主要针对企业的哪项管理环节？

A.生产管理

B.质量管理

C.供应链管理

D.销售管理

二、案例分析题（每题10分，共5题）

1.题1（10分）

案例背景：

某中型纺织企业位于浙江省绍兴县，主要生产中低端服装面料，市场竞争激烈。近年来，原材料价格上涨，劳动力成本增加，企业利润率持续下滑。为应对危机，企业CEO提出“数字化转型”战略，计划引入智能制造系统，并拓展线上销售渠道。然而，这一决策遭到部分中层干部反对，他们认为现有员工技能不足，且担心投资回报率低。

问题：

（1）该企业面临的主要管理问题有哪些？

（2）CEO提出的“数字化转型”战略可能带来哪些机遇与挑战？

（3）为推动战略落地，企业应采取哪些具体措施？

2.题2（10分）

案例背景：

某餐饮连锁品牌“老北京炸酱面”在全国开设了200余家门店，以标准化口味和亲民价格获得市场认可。然而，近年来新式茶饮和快餐品牌崛起，分流了大量年轻消费者。为应对竞争，企业计划推出“年轻化”产品线，并加强社交媒体营销。但部分门店反映，新产品的推出与现有品牌形象不符，且营销活动效果不达预期。

问题：

（1）该企业面临的主要管理挑战有哪些？

（2）“年轻化”战略可能带来的潜在风险是什么？

（3）为优化战略执行，企业应如何调整营销策略？

3.题3（10分）

案例背景：

某医药公司位于江苏省，主要生产中成药，产品线较为单一。近年来，国家政策收紧中药行业，且消费者对保健品需求增加。为拓展市场，公司决定进军保健品领域，并聘请了一位行业资深人士担任新品研发负责人。然而，该负责人上任后提出了一系列颠覆性方案，导致现有研发团队产生抵触情绪，新品开发进度缓慢。

问题：

（1）该企业面临的主要管理冲突是什么？

（2）为解决团队冲突，企业应采取哪些措施？

（3）新品开发过程中应如何平衡创新与合规？

4.题4（10分）

案例背景：

某共享单车企业在全国投放超过100万辆单车，曾是行业领头羊。但近年来，因车辆损坏率高、运维成本上升，企业经营陷入困境。为扭转局面，企业决定与地方政府合作，推出“共享单车租赁服务”，并引入智能调度系统。然而，这一决策遭到部分投资者质疑，认为