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辅导员案例分析及答案

案例一：大学生学业挂科与心理焦虑交织问题

一、案例背景

某高校大二学生张某，就读于计算机科学与技术专业，来自偏远农村，父母对其学业期望极高，将家庭未来的希望寄托在他身上。大一学年张某成绩中等偏上，能顺利通过所有课程。但进入大二后，随着《数据结构》《操作系统》等专业核心课程难度加大，张某在第一次月考中就出现两门课程不及格的情况。此后，他逐渐产生畏难情绪，上课注意力不集中，课后也不愿主动复习，甚至出现逃课现象。到期末考试时，张某共有三门核心课程挂科。

辅导员在统计期末成绩时发现该情况，主动联系张某约谈，却遭到其拒绝。随后辅导员通过张某的室友了解到，近一个月来张某经常熬夜打游戏，白天精神萎靡，不愿与人交流，情绪低落，甚至在宿舍自言自语“我太没用了，对不起父母”，有时还会偷偷抹眼泪。室友尝试安慰，但张某不愿透露更多想法。

二、案例分析

1.核心问题识别：张某的问题并非单纯的学业挂科，而是“学业挫折引发心理焦虑，进而导致行为逃避”的复合型问题。具体表现为三个层面：一是学业层面，核心课程挂科，学习方法不当，缺乏学习动力；二是心理层面，因学业失利产生强烈的自我否定，伴随焦虑、抑郁等负面情绪，存在自卑心理；三是行为层面，通过逃课、打游戏等方式逃避现实，社交意愿降低，形成恶性循环。

2.问题成因分析：从主观角度看，张某对专业课程难度预估不足，缺乏有效的学习策略，面对挫折时心理承受能力较弱，且受“父母期望过高”的心理暗示影响，将学业成绩与个人价值完全绑定，导致失利后自我否定加剧。从客观角度看，张某来自农村，进入大学后可能存在隐性的环境适应问题，且未及时主动向老师、同学求助，缺乏有效的社会支持系统，最终使小问题演变成复合型问题。

三、解决措施

1.建立信任关系，疏导负面情绪：考虑到张某对约谈的抵触情绪，辅导员先通过其室友、同乡同学传递关心，避免直接施压。随后以“分享自身大学学业挫折经历”为由，在校园咖啡厅等轻松环境中与张某沟通，以共情的方式引导其倾诉内心想法，认可他“不想让父母失望”的责任感，缓解其心理压力，让张某感受到被理解而非被评判。同时，联系学校心理健康中心，为张某安排一次专业心理疏导，帮助其正确认知“学业失利与个人价值的关系”，缓解焦虑情绪。

2.制定学业提升计划，破解学习困境：在张某情绪稳定后，辅导员联合其专业任课教师、学习委员，共同分析张某挂科课程的薄弱环节，发现其主要存在“理论理解不透彻、实践操作不足”的问题。针对此，为张某制定个性化学习计划：一是每周安排1次与任课教师的答疑沟通，重点攻克难点知识；二是加入班级“学习互助小组”，由成绩优异的同学针对性辅导；三是明确学习目标，将“补考通过”分解为“每日复习1章知识点、每周完成2套练习题”的小目标，逐步重建学习信心。同时，帮助张某调整作息，约定每周三次一起在图书馆学习，监督其避免熬夜打游戏。

3.加强家校沟通，优化支持环境：辅导员主动与张某父母电话沟通，首先肯定张某在大学期间的努力和责任感，避免直接指责其挂科问题；随后客观说明专业课程难度及张某目前的心理状态，引导父母调整对子女的期望，建议父母多给予“情感支持”而非“成绩施压”，比如每周打电话时多关心其生活状态，减少对成绩的过度询问。同时，向父母反馈学校的帮扶措施，争取家长的配合，形成家校协同育人合力。

4.持续跟踪关注，巩固帮扶效果：将张某纳入“重点关注学生台账”，每周与张某进行1次简短沟通，了解其学习进度和心理状态；每月与学习互助小组、任课教师沟通，掌握其学习情况；补考结束后，若张某顺利通过，及时给予肯定和鼓励，帮助其总结学习经验；若未通过，则共同分析原因，调整帮扶计划。同时，引导张某参与班级文体活动，鼓励其担任班级“学习监督员”，在帮助他人的过程中提升自我价值感。

四、案例启示

1.辅导员在处理学生问题时，需坚持“心理优先、标本兼治”的原则，不能仅关注“学业挂科”等表面问题，而要深入挖掘背后的心理成因，通过共情、疏导等方式先解决学生的情绪问题，再解决实际困难。

2.建立“多方协同”的帮扶机制至关重要，辅导员需主动联动任课教师、同学、家长、心理健康中心等多方力量，为学生构建全方位的支持系统，避免“单打独斗”。

3.对于“高期望压力下的农村学生”等特殊群体，辅导员应提前做好预防工作，通过新生入学教育、主题班会等形式，引导学生正确认知学业挫折，建立健康的自我认知，同时加强与家长的前期沟通，引导家长树立合理的期望。

案例二：大学生宿舍人际关系冲突问题

一、案例背景

某高校大一女生宿舍402室，共有4名学生，分别为李某、王某、赵某、孙某。入学两个月后，王某、赵某、孙某三人共同向辅导员提交书面申请，要求调换宿舍，理由是李某“生活习惯极差，影响他人休息”“性格孤僻，不愿沟通”。辅导员随后找