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工人口才与沟通能力测试题库及答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某工厂车间主任发现一名工人在操作时违反了安全规程，但该工人解释说只是偶尔疏忽。主任应该采取哪种沟通方式？

A.立即严厉批评，要求其立即整改

B.先了解具体情况，再耐心解释违规的危害性

C.忽略此事，等下次再提醒

D.只需口头警告，无需记录

2.在班组会议上，一名工友抱怨工作强度过大，其他同事也表示同意。班组长应如何回应？

A.直接反驳：“你们就是怕吃苦。”

B.表示理解，并承诺向管理层反映情况

C.强调任务的重要性，要求大家坚持

D.冷静询问：“具体是哪些方面让你觉得强度过大？”

3.某机械厂需要采购一批新零件，采购员小张发现供应商提供的报价比预算高5%。他应该怎么做？

A.直接按供应商报价采购，避免麻烦

B.与供应商协商，要求其降低价格

C.忽略价格差异，优先保证交货时间

D.向领导汇报，但自己不再争取

4.一名装配工在完成工作时发现设备存在隐患，但担心影响生产进度而不上报。主管如何引导其正确沟通？

A.威胁：“不报告就扣绩效。”

B.提供解决方案：“我们可以调整生产计划，一起解决。”

C.忽略隐患，继续生产

D.责怪：“既然发现了，为什么不说？”

5.某工厂组织安全培训，员工小王总是玩手机。培训结束后，负责人应如何沟通？

A.批评：“下次再这样就没收手机。”

B.奖励：“这次表现好的员工有奖励。”（对比方式）

C.忽略，不追究

D.直接要求小王解释为何玩手机

6.某班组因任务分配不均产生矛盾，工人们互相指责。组长应如何调解？

A.各打五十大板，平息事态

B.明确责任，要求负责人承担责任

C.组织讨论，共同制定公平的分配方案

D.强调“没有完美分配，各自忍耐”

7.某化工企业员工小李反映同事操作时未佩戴防护设备，但同事认为“老员工不用戴”。安全员应如何沟通？

A.支持同事：“老员工经验丰富，确实可以例外。”

B.强调规定：“规定就是规定，必须遵守。”

C.询问小李：“你为什么觉得他没戴？”（了解动机）

D.忽略，等出事再处理

8.某建筑工地工人小张因操作失误导致材料浪费，他主动承认错误。工长应如何回应？

A.责骂：“下次别再犯了！”

B.鼓励：“承认错误是好事，我们一起改进。”

C.忽略，不了了之

D.记过，以儆效尤

9.某服装厂员工小王因个人原因请假，但部门任务紧急。主管如何沟通协调？

A.威胁：“不回来就扣工资。”

B.提供支持：“需要我帮你联系代班同事吗？”

C.忽略，等任务完不成再处理

D.直接要求小王加班

10.某工厂因客户投诉产品质量问题，质检员小刘感到委屈。主管如何安慰并引导？

A.批判：“客户就是故意找茬。”

B.表达理解，并要求小刘调查原因

C.忽略，等领导问起再说

D.威胁：“下次再出问题就换你下岗”

二、多选题（每题3分，共10题）

11.某汽车制造厂推行新的生产流程，部分工人抵触。车间主任应如何应对？

A.组织培训，解释新流程的优势

B.举例子：“其他厂都这么做了，效果很好。”

C.强制推行，要求所有人必须适应

D.收集工人意见，调整不合理部分

12.某金属加工厂员工小王因长期加班提出调岗申请，主管应如何沟通？

A.了解小王的真实需求（如家庭、健康）

B.解释公司政策，说明调岗可能性

C.强调工作的重要性，要求其坚持

D.直接拒绝，不提供任何协商空间

13.某纺织厂因订单延迟，员工压力大。班组长如何缓解团队情绪？

A.分担任务，让员工轮流休息

B.鼓励：“我们一起努力，一定能赶上！”

C.忽略，等事情解决再说

D.强调责任，要求每个人都加倍努力

14.某电子厂需要跨部门协作完成项目，但各部门互相推诿。负责人应如何协调？

A.明确分工，责任到人

B.组织会议，强调项目重要性

C.忽略，等出问题再解决

D.威胁：“不配合就影响绩效”

15.某食品加工厂员工反映食堂饭菜质量下降，应如何处理？

A.调查员工意见，改进菜品

B.解释成本压力，要求员工理解

C.忽略，等领导问起再说

D.威胁：“再抱怨就取消福利”

16.某机械厂推行5S管理，员工小张不配合。主管如何引导？

A.带头示范，以身作则

B.解释5S的好处（提高效率、安全）

C.强制执行，不配合就处罚

D.忽略，等习惯养成再说

17.某建筑工地工人因天气原因停工，如何沟通安排？

A.提前通知，安排室内培训或休息

B.强调“天气不能影响进度”

C.忽略，等天好再干

D.威胁：“不干活就扣工资”

18.某服装厂员工小王因同事背后议论感到不满，如何处理？

A.了解情况