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前台接待服务学问竞赛题
一、在登记验证中应做到哪“三清一分析”？
答：前台接待在登记验证中应做到“三清一分析”是：证件验清、状况问清、客单填
清，分析客人有无可疑之处。
二、接待员应留意对哪些资料保密？
答：接待员留意保密内容是：会议、团队及散客房价、客人一切个人资料以及宾
馆不宜对外公开内容。
三、国际饭店业服务工作10把
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