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2025年服务中心服务工作调查管理办法.docxVIP

2025年服务中心服务工作调查管理办法.docx

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    2025年服务中心服务工作调查管理办法

    第1篇服务中心服务工作调查管理办法

    第一条社会满意度调查内容。进驻部门单位及人员在行政审批服务过程中的办事效率、服务质量、廉洁自律、依法依规收费、服务态度等情况的满意程度;是否存在事项未办结在系统中按办结处理、不真实办件、不同步录入系统、“两头受理”、服务对象跑部门等问题;以及征求社会各界的意见和建议等。

    第二条社会满意度调查方式。分为电话回访、问卷调查、电子评议器评议、事项抽查和年度社会评议五种方式。每种方式的满意程度都分为三个层次,分别为:满意、基本满意和不满意。

    第三条电话回访实行话回访、

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