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平安新iq测试答题攻略与答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

题型说明：每题只有一个最符合题意的选项。

1.题干：在平安保险的业务操作中，哪项不属于“客户需求导向”的核心原则？

A.深入了解客户家庭财务状况

B.优先推荐高佣金产品

C.根据客户风险偏好设计方案

D.提供长期跟踪服务与调整建议

2.题干：根据中国银保监会《保险销售行为可回溯管理规定》，以下哪项不属于保险销售行为可回溯的内容？

A.销售人员与客户的录音录像

B.客户投保单的电子签名

C.保险产品的费用明细表

D.客户的信用报告查询记录

3.题干：在深圳地区推广健康险时，针对年轻白领群体，哪类产品更受青睐？

A.高额终身重疾险

B.短期意外险（含猝死责任）

C.养老型两全保险

D.分红型寿险

4.题干：平安集团提出的“金融+科技”战略中，哪项技术最能提升保险理赔效率？

A.区块链存证技术

B.人工智能客服机器人

C.大数据分析风控模型

D.虚拟现实营销工具

5.题干：根据浙江省《人身保险销售行为管理办法》，以下哪项行为属于违规操作？

A.向客户出示保险条款的纸质版或电子版

B.要求客户在投保单上亲笔签名

C.诱导客户购买与需求无关的附加险

D.提供保险产品风险等级说明

6.题干：在北京市场推广车险时，哪项服务最能增强客户粘性？

A.提供高免赔额优惠

B.对事故客户提供免费代步车

C.定期发送车辆保养提醒

D.设置高额理赔回扣

7.题干：根据《保险法》规定，保险合同解除后，下列哪项表述正确？

A.已收保费不予退还

B.因解除合同产生的纠纷，由投保人承担全部责任

C.保险人应退还自解除合同之日起的未到期保费

D.投保人不得要求退还已支付的保险费

8.题干：在平安内部培训中，哪项内容属于“合规销售”的重点？

A.如何通过话术促成客户签单

B.如何利用大数据精准营销

C.如何规避保险销售中的法律风险

D.如何设计高佣金产品组合

9.题干：根据上海保险交易所的数据，哪类保险产品在过去五年增长最快？

A.定期寿险

B.医疗险（含百万医疗）

C.养老险

D.伞状保险

10.题干：在处理客户投诉时，平安客服的哪项话术最能提升客户满意度？

A.“这是公司的规定，您无法改变”

B.“我们会向上级反映，但结果无法保证”

C.“感谢您的反馈，我们会努力改进”

D.“如果再不满意，您可以直接向监管投诉”

二、多选题（共5题，每题3分）

题型说明：每题有多个符合题意的选项，至少选择2个。

1.题干：在平安保险的业务中，哪些属于“科技赋能”的具体应用场景？

A.保险理赔的AI智能定损

B.客户需求的智能匹配系统

C.线上投保的区块链存证

D.虚拟现实的产品体验展示

2.题干：根据广东省《保险从业人员职业道德规范》，哪项行为属于违规？

A.未经客户同意泄露个人信息

B.接受客户宴请或贵重礼品

C.向客户如实说明产品免责条款

D.以“内部消息”诱导客户投资高风险产品

3.题干：在推广少儿教育金保险时，哪些因素最受家长关注？

A.税优政策支持

B.保证领取期限

C.保费豁免功能

D.高额分红收益

4.题干：根据江苏省《人身保险销售行为监管办法》，保险销售人员的哪项资质是必须具备的？

A.法定代表人授权书

B.保险从业资格证书

C.金融背景学历证明

D.行业协会推荐信

5.题干：在平安内部考核中，哪几项指标属于“服务质量”的核心衡量标准？

A.客户满意度评分

B.理赔时效达标率

C.交叉销售成功率

D.投诉处理完成率

三、判断题（共10题，每题1分）

题型说明：判断正误，正确填“√”，错误填“×”。

1.题干：保险产品的“免责条款”必须以加粗字体标注。

2.题干：平安保险的“智慧理赔”系统支持客户通过手机APP一键申请理赔。

3.题干：根据北京市《保险销售行为规范》，销售人员不得以“保单返佣”方式诱导客户投保。

4.题干：保险销售人员的“岗前培训”只需进行3天，即可上岗销售。

5.题干：“保险法”规定，保险公司不得以“返佣”作为销售误导的手段。

6.题干：在上海市场，车险理赔的“快速理赔通道”适用于所有交通事故。

7.题干：平安保险的“智能客服”能够完全替代人工客服处理复杂问题。

8.题干：根据广东省《保险从业人员行为规范》，销售人员可以私下承诺“保底收益”。

9.题干：“保险销售行为可回溯”制度要求录音录像保存期限为3年。

10.题干：在推广健康险时，销售人员可以省略“疾病定义”的条款说明。

四、简答题（共3题，每题5分）

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