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技术服务2025年酒店管理系统合同协议合同

引言与背景

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系方式：[甲方联系电话]。

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系方式：[乙方联系电话]。

鉴于甲方拥有并拥有合法权利提供酒店管理系统（以下简称“系统”）及相关技术服务，乙方需要使用该系统并获取相应的技术支持与服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

服务范围与内容

1.本合同项下服务范围为甲方提供的[具体系统名称及版本号]酒店管理系统，包括但不限于以下模块/功能：预订引擎、房态管理、客户关系管理（CRM）、财务账务、报表系统等。

2.甲方提供的服务内容包括：

2.1系统维护：保障系统的稳定运行，包括但不限于日常故障排除、性能监控、定期健康检查、安全补丁安装等。

2.2技术支持：为乙方指定用户提供技术咨询、操作指导、问题解答。支持方式包括电话支持、电子邮件支持、远程连接（如VPN、远程桌面）支持。标准支持时间为每个工作日的[例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。

2.3紧急响应：对于非工作时间的系统重大故障，提供紧急响应服务。紧急响应服务的可用性为7x24小时，乙方需提前[例如：1小时]通知甲方紧急情况，甲方应在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并开始处理。

2.4版本升级：在合同有效期内，甲方将提供系统必要的补丁和小版本更新，确保系统安全性和稳定性。如需进行影响较大的版本升级，具体升级方案、时间和费用需双方另行协商确认。

2.5系统备份指导：甲方负责指导乙方进行系统的日常备份操作，并提供建议的备份策略，但系统数据的实际备份操作及保管由乙方负责。

3.乙方在使用系统过程中产生的需求，如需定制功能开发或配置修改，需另行提出书面需求说明，经甲方评估确认后，双方另行签订补充协议或按甲方标准服务流程处理，相关费用另行协商确定。

服务水平协议（SLA)

1.甲方承诺系统核心功能的可用性不低于99.5%。

2.对于非工作时间的紧急故障，甲方承诺在接到乙方通知后15分钟内响应，并在[例如：4小时]内提供初步解决方案或故障排除措施。

3.对于工作时间的标准技术支持请求，甲方承诺在[例如：2小时]内响应。

4.若甲方连续[例如：2次]未能达到上述SLA承诺（非因不可抗力或乙方原因造成），乙方有权要求甲方在[例如：5个工作日]内提供书面解释，并可根据情况要求减免当期部分服务费用。

服务费用与支付

1.本合同项下技术服务费采用[例如：年度订阅]方式收取。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），有效期自[起始年月日]至[结束年月日]。

2.乙方应于每年[例如：1月31日]前向甲方支付该年度的服务费。

3.甲方应在收到乙方支付的服务费后[例如：10个工作日]内，向乙方开具等额增值税[例如：专用/普通]发票。

4.任何因系统升级、增加模块或定制开发产生的额外费用，将根据双方协商结果另行收取，并签订补充协议。

双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

1.1按照本合同约定，及时、有效地履行各项技术服务义务。

1.2有权按照本合同约定收取服务费用。

1.3有权要求乙方提供必要的系统访问权限、用户信息及配合，以完成系统维护和故障排除工作。

1.4保障系统及服务的安全性，采取合理措施防止数据泄露、篡改或丢失。

1.5对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密和数据承担保密义务。

2.乙方的权利与义务：

2.1有权根据本合同约定，要求甲方提供及时有效的技术服务和支持。

2.2按时足额支付本合同约定的服务费用。

2.3负责管理乙方自身的用户账号和密码，并对账号下的所有操作行为负责。

2.4配合甲方进行系统升级、备份及故障排查工作。

2.5对甲方提供的系统进行合理使用，遵守系统操作规范。

2.6对存储在系统中的非公开数据进行妥善管理，并对其数据的保密性负责。

知识产权

1.系统本身的软件著作权及所有相关知识产权均归甲方所有。

2.在本合同履行过程中，双方基于合作产生的任何文档、报告、数据等知识产权归属，除双方另有约定外，归[例如：甲方/双方共有，具体由产生方持有，另一方享有使用权]。

保密条款

1.甲乙双方对本方在合作过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露