药剂师服务礼仪与处方审核要点.pptx

2025/07/11

药剂师服务礼仪与处方审

核要点

汇报人：_1751850063

处方审核的重要

药剂师服务礼仪

0102性

CONTENTS

处方审核常见问

处方审核流程

目录0304题

05解决方案与建议

01

药剂师服务礼仪

着装与仪容

整洁的着装适宜的妆容

药剂师应穿着干净、整洁的工作服，维持清新雅致的妆容风格，勿用过

以展现专业形象。于浓艳的彩妆，以适应医疗场合的

庄重氛围。

合适的配饰保持良好的个人卫生

选用朴素的首饰，应避免使用过分定期修剪指甲，保持手部清洁，以

耀眼的饰品，以防影响病人集中精确保药品安全和卫生。

神。

沟通技巧

倾听患者需求清晰解释用药指导

药剂人员需细心聆听病人的疑问，借助有效对话掌握对患者详尽说明药物的正确使用方法和剂量，同时告

病人的具体需求与用药详情。知可能出现的副作用，以保证患者能够准确领会医嘱

并合理服用药物。

客户服务态度

耐心倾听顾客需求积极主动提供帮助保持专业与友好的态度

药剂师应耐心倾听顾客的病情描述顾客遇到疑问时，药剂师需积极介药剂人员执行职务时须维持职业素

和用药需求，确保提供准确的咨询入，对药物的功效、潜在不良反应养，且需以和善之姿与顾客交流，

服务。以及使用指导进行详细说明。以营造信赖之桥梁。

专业行为规范

着装整洁语言礼貌

药剂师应穿着干净、整洁的工在与患者交流时，使用礼貌用

作服，保持专业形象，给患者语，耐心解答疑问，确保沟通

以信任感。的尊重和有效性。

保护隐私准确记录

坚决遵循患者隐私保护条例，全面记载药品的派发及病患咨

决不透露任何私人健康数据，询细节，保证数据精确无偏差，

确保患者权益得到有效保障。以便于后续的跟踪