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导诊基础护理试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共15分）

1.导诊护士在迎接患者时，最适宜的表情是

A.严肃

B.微笑

C.冷漠

D.愤怒

答案：B。解析：微笑能让患者感受到温暖和友善，缓解患者的紧张情绪，是导诊护士迎接患者时最适宜的表情。严肃可能会让患者感到有距离感；冷漠和愤怒会给患者不良的体验，不利于导诊工作的开展。

举一反三：在各类服务行业中，微笑服务通常都是拉近与服务对象距离的有效方式，例如酒店前台接待人员、商场导购等。

2.当遇到情绪激动、大声吵闹的患者时，导诊护士首先应

A.立即制止患者

B.不理会患者

C.耐心倾听患者诉说

D.找保安将患者带走

答案：C。解析：患者情绪激动吵闹可能是因为遇到了问题或不满，此时耐心倾听能让患者感受到被关注和尊重，有助于了解问题所在，进而解决问题。立即制止可能会激化患者情绪；不理会会让患者更加不满；找保安带走患者可能会引发更大的冲突。

举一反三：在处理他人情绪激动的场景时，耐心倾听都是第一步，如处理客户投诉等。

3.导诊护士为行动不便的患者提供轮椅服务时，操作错误的是

A.检查轮椅性能是否良好

B.快速推动轮椅，节省时间

C.下坡时减慢速度

D.告知患者坐好，手扶轮椅扶手

答案：B。解析：为行动不便患者推轮椅时，应缓慢平稳推动，确保患者安全。快速推动轮椅可能导致患者摔倒或受伤。检查轮椅性能良好是保障安全的前提；下坡减慢速度可防止失控；告知患者坐好并手扶扶手也是为了保证患者安全。

举一反三：在使用各类辅助工具帮助他人时，都要以安全为首要原则，如使用担架搬运患者等。

二、多项选择题（每题5分，共15分）

1.导诊护士的主要职责包括

A.引导患者挂号、就诊

B.解答患者疑问

C.维持就诊秩序

D.协助医生进行治疗

答案：ABC。解析：导诊护士的主要工作是引导患者完成就诊流程，包括挂号、就诊等，解答患者关于医院科室、就诊程序等方面的疑问，同时维持好医院的就诊秩序。协助医生进行治疗通常是护士站护士或治疗护士的职责。

举一反三：不同岗位有其明确的职责范围，在一个组织中各岗位协同合作才能保证整体的高效运转，如企业中不同部门有不同职责。

2.导诊护士在与患者沟通时，应注意

A.使用礼貌用语

B.语速适中

C.眼神交流

D.随意打断患者说话

答案：ABC。解析：使用礼貌用语能体现对患者的尊重；语速适中便于患者理解；眼神交流可以增强沟通效果，让患者感受到关注。随意打断患者说话是不礼貌的行为，会影响沟通效果和患者的感受。

举一反三：良好的沟通技巧在各种人际交往中都很重要，如商务谈判、朋友交流等。

3.以下哪些属于导诊护士需要掌握的医院信息

A.各科室分布位置

B.专家出诊时间

C.医院的规章制度

D.周边交通情况

答案：ABCD。解析：导诊护士需要为患者提供准确的就诊指引，所以要了解各科室分布位置、专家出诊时间。熟悉医院规章制度可以更好地引导患者遵守规定。了解周边交通情况可以在患者询问时提供帮助，方便患者前来就诊。

举一反三：从事服务行业的人员通常需要掌握与服务相关的多方面信息，如旅游导游要了解景点周边的交通、住宿等信息。

三、判断题（每题6分，共30分）

1.导诊护士可以随意更改患者的就诊顺序。（×）

解析：患者的就诊顺序通常是按照挂号先后等规则确定的，随意更改会破坏就诊秩序，引起其他患者不满，所以导诊护士不能随意更改。

举一反三：在任何需要排队或按顺序进行的场景中，随意更改顺序都会导致混乱，如银行办理业务排队等。

2.导诊护士只需引导患者，不需要关注患者的情绪变化。（×）

解析：患者在就诊过程中可能会因为疾病、等待等原因产生焦虑、紧张等情绪，导诊护士关注患者情绪变化并给予适当安慰，有助于提高患者的就诊体验，所以需要关注。

举一反三：服务人员关注服务对象的情绪状态是提升服务质量的重要方面，如餐厅服务员关注顾客用餐情绪等。

3.对于老年患者，导诊护士应给予更多的关心和帮助。（√）

解析：老年患者可能在行动、理解能力等方面存在一定困难，给予他们更多关心和帮助，如协助挂号、引导就诊等，能体现人文关怀，也符合导诊服务的宗旨。

举一反三：在社会生活中，对于弱势群体给予更多关爱是文明社会的体现，如关爱残疾人等。

4.导诊护士在工作中不需要了解常见疾病的症状。（×）

解析：了解常见疾病的症状有助于导诊护士更准确地引导患者到相应科室就诊，提高导诊效率和准确性，所以需要了解。

举一反三：从事相关专业服务工作，掌握一定的专业知识是必要的，如房产中介要了解房产相关知识。

5.当患者对导诊服务不满意时，导诊护士可以与患者争吵。（×）

解析：与患者争吵会使矛盾激化，不利于问题的解决，导诊护士应保持冷静，积极倾听患者意见，解