防护网安装施工方案_第十章 公司管理制度.docxVIP

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第十章公司管理制度

公司架构及各部门职责

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总则：

公司全体人员,在谋求企业长期可持续发展的路上，将统一遵守《公司5S管理制度》、《公司员工仪表制度》、《公司考勤制度》等规章制度。

1、销售部及客户档案管理制度

销售部的工作任重道远，身兼行业部、售前企划部及渠道部工作一身。在公司发展和业务扩大的过程中，可视情况增加下属人员，或分设部门。

1、对于下属部门的管理和监督；

2、全省市场布局的规划和建立；

3、大型企业合作的洽谈；

4、费比的预算和管控；

5、促销政策的制定；

6、健全完善客户档案管理；

7、运营情况的及时上报、汇总。

根据我司的发展及运营情况，将销售部门的岗位设定为，包括行业经理、渠道经理、企划人员和若干销售专员在内的多个岗位。

部门经理主要分为八大点：制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持、领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作、负责销售部内部的组织管理促进产品改进和新产品开发、加强客户管理、建立并完善销售信息管理系统、参与公司全面质量管理制度体系的建设、完成上级交办的其他任务等职责。

必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。

销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。协调销售部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工作关系。

负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。

及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。

制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。

建立并完善销售信息管理系统。销售经理，需要在工作中逐步建立，并完善公司的销售信息管理系统。

参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。

销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

2、售后服务中心部门管理制度

客户服务中心，是公司的一线服务部门，直接与客户进行沟通对话，将直接体现公司的整合形象和服务品质。因此，严谨完善的服务，以及熟练专业高效的工作能力，是对每一个员工的切实要求，是全心全意为客户服务的最佳体现形式，我们有着完善的售后服务体系及制度。

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；

2、协助服务管理部，对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；

3、负责与售后服务部的业务联系，并落实各项工作安排，建立良好的合作关系；

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；

5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款；

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查；

7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表；

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需