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店长领导力测评题目详解及标准答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目：

1.在日常管理中，店长最优先关注的员工能力是？

A.沟通能力

B.销售技巧

C.团队协作精神

D.体力与耐力

2.当员工因个人问题情绪低落时，店长最有效的应对方式是？

A.直接批评，要求其调整状态

B.安抚情绪，了解原因并提供支持

C.忽视问题，继续安排工作

D.强调工作纪律，要求其尽快恢复

3.以下哪项不属于店长在团队激励中的关键职责？

A.及时给予员工正面反馈

B.制定严格的绩效考核标准

C.组织团队建设活动

D.亲自处理所有员工投诉

4.在处理突发事件（如顾客投诉）时，店长应优先采取的措施是？

A.立即下结论，快速解决

B.保持冷静，先倾听顾客诉求

C.指示员工立即退款，避免麻烦

D.询问其他员工意见，集体决策

5.以下哪项最能体现店长的战略思维能力？

A.确保每日销售额达标

B.优化店铺陈列，提升顾客体验

C.制定长期店铺发展规划

D.严格监督员工考勤

6.当团队内部出现矛盾时，店长应优先采取的解决方法是？

A.评判对错，明确责任

B.调解双方，促进沟通

C.暂时搁置，避免影响工作

D.罚款违纪员工，示警他人

7.在员工培训中，店长最应注重的内容是？

A.产品知识记忆

B.服务流程标准化

C.潜在销售技巧训练

D.领导力与团队管理能力

8.店长在制定店铺目标时，最合理的做法是？

A.仅设定销售目标，忽视其他指标

B.目标过高，激励员工挑战极限

C.与员工共同制定，确保可行性

D.目标过低，避免员工压力过大

9.当店铺面临经营困境时，店长最有效的应对策略是？

A.减少员工排班，控制成本

B.强调危机意识，要求全员努力

C.分析问题根源，制定改进方案

D.将责任推给总部，等待指示

10.以下哪项最能体现店长的授权能力？

A.将所有决策权集中在自己手中

B.信任员工，给予其独立处理事务的权限

C.仅授权简单任务，核心工作亲自完成

D.授权后不闻不问，导致问题积累

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

题目：

1.店长在提升团队凝聚力时，可以采取哪些措施？

A.定期组织团队聚餐

B.设立团队奖励机制

C.强调个人绩效，忽视团队合作

D.建立公平的晋升渠道

E.鼓励员工分享成功经验

2.在处理顾客投诉时，店长需要具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.问题解决能力

C.情绪管理能力

D.法律知识储备

E.迅速决策能力

3.店长在推动店铺创新时，应关注哪些方面？

A.顾客需求变化

B.行业发展趋势

C.员工创意收集

D.成本控制优先

E.总部政策导向

4.以下哪些属于店长在员工管理中的常见误区？

A.过度依赖权威，忽视员工意见

B.对所有员工一视同仁，缺乏差异化管理

C.仅关注销售业绩，忽视员工成长

D.及时给予员工反馈，帮助其改进

E.建立明确的奖惩制度

5.店长在制定店铺运营策略时，需要考虑哪些因素？

A.店铺地理位置

B.顾客群体特征

C.竞争对手情况

D.员工能力与结构

E.总部政策支持

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

题目：

1.店长在管理中应保持绝对权威，不允许员工质疑决策。（×）

2.频繁的员工更换会降低店铺运营效率，店长应严格控制。（√）

3.店长在激励员工时，物质奖励比精神鼓励更有效。（×）

4.店长应定期检查员工工作记录，确保其符合标准。（√）

5.店铺的短期目标比长期规划更重要，店长应优先关注前者。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

题目：

1.简述店长在处理员工冲突时应遵循的步骤。

参考要点：

-保持冷静，避免情绪化；

-分别倾听双方诉求，了解矛盾根源；

-公平评判，明确责任；

-提出解决方案，促进和解；

-跟进调整，防止问题复发。

2.解释店长如何通过数据分析提升店铺运营效率。

参考要点：

-收集关键数据（如销售额、顾客流量、客单价等）；

-分析数据趋势，发现问题与机会；

-制定针对性改进措施（如调整商品陈列、优化服务流程）；

-跟踪效果，持续优化。

3.描述店长在团队培训中应如何体现差异化管理。

参考要点：

-了解员工能力与需求，制定个性化培训计划；

-对新员工侧重基础技能培训，对老员工注重能力提升；

-结合员工性格特点，采用不同激励方式；

-提供成长机会，鼓励员工发挥潜力。

五、论述题（1题，10分）

题目：

结合实际案例，论述店长如何平衡短期业绩与长期发展。

参考要点：

-短期业绩：通过促销、高效运营等方式快速提升销售额，确保店铺生存；