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模拟导游笔试题及答案

模拟导游笔试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是？

A.讲解服务

B.生活服务

C.文化传播

D.沟通协调

2.导游证有效期为多少年？

A.3

B.5

C.8

D.10

3.下列哪项属于导游的全陪服务？

A.接站服务

B.景点讲解

C.返程送站

D.游客生活照料

4.导游讲解应遵循的基本原则不包括？

A.真实性

B.针对性

C.趣味性

D.个性化

5.旅游投诉时效一般为多久？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

6.游客要求转递物品时，导游应？

A.直接转递

B.婉拒

C.要求书面委托

D.支付费用

7.导游人员带团时保持微笑，体现礼仪中的？

A.尊重原则

B.得体原则

C.适度原则

D.自律原则

8.导游服务质量的核心是？

A.讲解质量

B.服务态度

C.安全保障

D.应变能力

9.下列哪项不属于导游职业素养？

A.职业道德

B.文化素养

C.身体素质

D.学历背景

10.游客突发疾病，导游应首先？

A.拨打120

B.联系旅行社

C.安抚游客

D.组织人员救助

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括？

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.全陪导游的职责有？

A.协调各站服务

B.监督服务质量

C.组织游客活动

D.处理团队矛盾

3.旅游安全事故处理原则包括？

A.迅速处理

B.以人为本

C.先控制后处理

D.依法依规

4.导游讲解方法有哪些？

A.虚实结合法

B.问答法

C.触景生情法

D.类比法

5.游客个别要求处理原则有？

A.合理而可能原则

B.合理不合理但可能原则

C.礼貌原则

D.按章办事原则

6.导游证申领条件包括？

A.年满18周岁

B.身体健康

C.无犯罪记录

D.通过导游资格考试

7.导游人员应遵守的纪律有？

A.忠于职守

B.廉洁奉公

C.尊重游客

D.注意形象

8.旅游合同主要内容包括？

A.行程安排

B.服务标准

C.价格费用

D.违约责任

9.导游带团“四心”原则包括？

A.责任心

B.耐心

C.细心

D.爱心

10.导游讲解“三清”原则是指？

A.景点讲解清楚

B.语言表达清晰

C.内容条理清楚

D.行程安排清楚

判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员不需要具备外语能力，只要普通话好就行。

2.导游证终身有效，无需年审。

3.地陪导游应提前30分钟到达接站地点。

4.导游服务具有经济属性，因此可以向游客索要小费。

5.游客提出与原计划不符的要求时，导游应立即拒绝。

6.导游讲解时应避免使用专业术语，做到通俗易懂。

7.全陪导游负责整个旅游团的行程计划实施。

8.导游应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。

9.旅游投诉必须以书面形式提出。

10.导游讲解要避免面面俱到，应突出重点。

简答题（总4题，每题5分）

1.导游服务的特点有哪些？

2.游客提出不合理要求时，导游如何处理？

3.导游人员的行为规范包括哪些？

4.全陪导游的主要职责是什么？

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导游讲解的趣味性？

2.旅游团中游客意见不合，导游如何协调？

3.导游服务在旅游活动中的作用是什么？

4.导游应具备哪些职业素养？

答案

单项选择题答案

1.A2.B3.D4.D5.D6.C7.B8.B9.D10.C

多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题答案

1.错2.错3.对4.错5.错6.对7.错8.对9.错10.对

简答题答案

1.特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、关联度高。

2.处理：耐心倾听不否定，解释说明争理解，区别对待合理办，坚持原则不卑亢。

3.规范：忠于职守尽责，遵纪守法廉洁，注意形象文明，尊重游客不卑，一视同仁公平。

4.全陪职责：协调各站服务，监督服务