医院运送服务方案.docxVIP

医院运送服务方案

一、方案背景与意义

医院运送服务是医疗服务体系中不可或缺的关键环节，贯穿于患者诊疗、检验、治疗、手术等各个流程。其服务质量直接关系到医疗安全、诊疗效率、患者满意度以及医院的整体运营效益。随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务要求的日益提高，传统的运送模式已难以满足现代医院精细化、高效化、人性化管理的需求。因此，构建一套科学、规范、高效、安全的医院运送服务方案，对于优化医疗资源配置、缩短患者等待时间、降低医疗差错风险、提升患者就医体验具有重要的现实意义。

二、服务内容与范围

本方案所指的医院运送服务，涵盖以下核心内容：

1.患者运送：

*门诊患者：包括门诊就诊患者的检查（如CT、MRI、超声、X光等）、治疗、手术前后的转运。

*住院患者：包括出入院、院内检查、治疗、手术、康复训练等环节的转运。

*急诊患者：包括急诊抢救、检查、手术的快速转运，以及与其他医院之间的转诊转运（需特定资质）。

*特殊患者：如传染病患者、精神病患者、新生儿、危重患者、行动不便患者等的专项转运。

2.医疗物品运送：

*检验标本：各类临床检验标本（血液、体液、组织等）从采集点到检验科的及时、安全送达。

*药品与耗材：包括中心药房药品、静配中心配制的输液、手术室耗材、消毒供应中心灭菌物品等在各科室间的配送。

*手术器械与无菌物品：消毒供应中心与手术室、科室之间的无菌物品、器械的闭环转运。

*医疗文书与资料：包括病历、检查报告、会诊单等重要医疗文件的传递。

*医疗废物：按照规定分类、包装、转运至暂存点。

3.其他辅助性运送：如院内行政文件、后勤物资（非医疗类）等的运送（根据医院实际需求确定）。

三、服务流程与操作规范

（一）患者运送流程

1.接收指令与预约：

*科室通过信息系统、电话或书面申请等方式提交运送需求，明确患者信息、目的地、时间、特殊要求等。

*运送中心（或调度台）统一接收、登记、调度。对于急诊或危重患者，实行优先调度。

2.评估与准备：

*运送人员接到指令后，与科室医护人员共同评估患者状况（意识、生命体征、活动能力、有无引流管、特殊皮肤情况等），确定合适的转运工具（轮椅、平车、转运床）和护送方式（是否需要医护人员陪同）。

*准备必要的防护用品（如约束带、氧气枕、急救药品器械——根据患者情况和医院规定）。

*检查转运工具性能是否完好。

3.核对与交接：

*到达科室后，与医护人员共同核对患者信息（姓名、床号、住院号、目的地等），确认无误。

*协助医护人员或在其指导下，安全、舒适地转移患者至转运工具。

4.途中运送与观察：

*运送过程中，注意保护患者隐私，动作轻柔，避免颠簸。

*密切观察患者神志、面色、呼吸等情况，如有异常立即通知医护人员并采取应急措施。

*确保患者各种管路通畅、固定稳妥，防止脱落、受压。

*遵守交通规则，使用电梯优先通道（如有），注意避让。

5.送达与交接：

*到达目的地后，与接收科室人员共同将患者安全转移至检查床或病床上。

*详细交接患者情况、途中有无特殊事件、携带物品等，并双方签字确认。

*向患者告知注意事项（如检查前准备）。

6.返回与反馈：

*清理转运工具，消毒备用。

*将运送完成信息反馈给调度中心，并在系统中完成记录。

（二）医疗物品运送流程

1.物品交接与核对：

*发送科室按规定包装、标识物品（品名、数量、科室、患者信息、送检/配送要求等）。

*运送人员核对物品信息，确认无误后签字接收。对于标本，需特别注意其时效性和保存条件。

2.规范装载与运输：

*根据物品性质分类存放，确保安全、无污染、无破损。

*特殊物品（如冷链药品、放射性物质）需使用专用运输设备，并监控环境参数。

*医疗废物严格按照《医疗废物管理条例》要求转运。

3.按时送达与签收：

*按照规定时间将物品送达接收科室，与接收人员核对无误后签字确认。

*对于不合格或有疑问的物品，及时与发送科室沟通。

（三）通用操作规范

*着装规范：统一着装，佩戴工牌，保持整洁。

*行为规范：举止文明，语言温和，主动沟通，尊重患者和医护人员。

*消毒规范：转运工具、容器、手卫生等严格执行院感控制要求。

*信息保密：不得泄露患者隐私和医院涉密信息。

四、人员配置与培训管理

（一）人员配置

*岗位设置：包括调度员、运送员、组长/主管等。

*人员数量：根据医院床位数、日均运送量、服务范围等因素进行测算，合理配置，确保高峰期运力充足。可考虑设置机动人员应对突发需求。

*资质要求：身体健康，无传染性疾病