2026-2031中国服务外包产业发展总体情况分析.docxVIP

研究报告

PAGE

1-

2026-2031中国服务外包产业发展总体情况分析

一、发展背景与政策环境

1.1服务外包产业定义与分类

服务外包产业是指企业将其非核心业务通过合同外包给外部专业服务商的一种经营模式。这种模式旨在提高企业运营效率，降低成本，同时专注于核心业务的发展。服务外包可以分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)三大类。其中，ITO主要涉及软件开发、系统维护、数据管理等业务；BPO则包括客户服务、财务会计、人力资源管理等方面的外包；KPO则涉及更高端的智力服务，如法律咨询、金融分析、研发设计等。

据相关数据显示，全球服务外包市场规模逐年扩大，预计到2026年将达到1.5万亿美元。在中国，服务外包产业也呈现出快速发展的态势。据统计，2019年中国服务外包执行额达到1.14万亿元人民币，同比增长14.2%。其中，ITO执行额为6.23万亿元，占全部服务外包执行额的54.4%；BPO执行额为3.15万亿元，占比27.5%；KPO执行额为4.68万亿元，占比40.9%。

以信息技术外包为例，近年来，中国的ITO业务在全球市场上取得了显著的成绩。例如，华为技术有限公司是全球领先的ICT（信息与通信技术）解决方案供应商，其ITO业务覆盖了软件开发、网络设备、IT服务等多个领域。华为的ITO业务不仅在国内市场表现突出，在国际市场上也取得了骄人的成绩。2019年，华为ITO业务收入达到760亿美元，同比增长20%。这一成绩充分体现了中国服务外包企业在全球市场中的竞争力。

1.2中国服务外包产业发展历程

(1)中国服务外包产业的起步可以追溯到20世纪90年代初，当时主要是以软件外包为主。在这一时期，中国开始逐步承接来自西方国家的软件开发和测试等业务。随着互联网的普及和信息技术的快速发展，中国服务外包产业开始进入快速发展的阶段。1997年，中国软件行业协会成立，标志着中国服务外包产业开始有组织、有计划地发展。随后，中国政府陆续出台了一系列支持政策，如《关于加快软件和集成电路产业发展的若干政策》等，为服务外包产业的发展提供了良好的政策环境。

(2)进入21世纪，中国服务外包产业迎来了快速发展期。2000年左右，中国开始承接更多的BPO业务，如客户服务、数据处理等。这一时期，中国的服务外包产业主要集中在沿海地区，尤其是长三角、珠三角等经济发达地区。随着服务外包产业的不断壮大，中国服务外包企业的国际竞争力逐渐提升，开始在全球市场上崭露头角。2005年，中国服务外包产业发展迅速，ITO和BPO业务收入均超过100亿美元。同年，中国服务外包示范城市和示范园区建设开始启动，进一步推动了服务外包产业的区域化发展。

(3)近年来，中国服务外包产业已经从传统的软件和IT服务拓展到包括金融、医疗、教育、物流等多个领域。随着“互联网+”行动计划和“中国制造2025”等战略的推进，中国服务外包产业正在向高端化、智能化、全球化方向发展。2015年，中国服务外包产业发展进入新阶段，服务外包企业数量超过4万家，从业人员超过1200万人。在这一过程中，中国服务外包产业不仅为国内企业提供了大量的就业机会，也推动了产业结构的优化升级，为我国经济的持续健康发展提供了有力支撑。

1.3国家政策支持与导向

(1)中国政府高度重视服务外包产业的发展，出台了一系列政策以支持和服务外包产业的成长。2006年，国务院发布了《关于促进服务外包发展的若干意见》，明确了服务外包产业的发展目标、重点领域和政策措施。此后，相关部门陆续出台了一系列配套政策，如《关于加快服务外包产业发展若干问题的通知》等，旨在优化服务外包产业发展的外部环境。

(2)在税收优惠方面，中国政府实施了针对服务外包企业的税收减免政策。例如，对服务外包企业的增值税、企业所得税等实行减免，以及出口退税政策，有效降低了企业的运营成本。此外，政府还设立了服务外包产业发展专项资金，用于支持服务外包企业的技术创新、市场拓展和人才培养。

(3)为了提升服务外包企业的国际竞争力，中国政府鼓励企业参与国际标准制定，支持企业申请国际认证，提升服务质量和品牌影响力。同时，政府还推动服务外包产业与国内外高校、科研机构的合作，加强人才培养和科研创新。这些政策导向不仅为服务外包企业提供了有力支持，也为中国服务外包产业的长期可持续发展奠定了坚实基础。

二、市场规模与增长趋势

2.1市场规模分析

(1)中国服务外包市场规模在过去几年中呈现快速增长的趋势。根据中国服务外包行业的年度报告，2018年中国服务外包市场规模达到1.15万亿元人民币，同比增长14.2%。这一增长速度超过了全球服务外包市场的平均增速。其中，信息技术外包（ITO）业务占据市场主导地位，其次是业务流程外包（BPO