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医院医疗服务收费自检自查报告

自检自查概况

根据上级部门关于医疗服务收费管理的相关要求，我院于2023年10月1日至12月15日开展了医疗服务收费自检自查工作。本次自检自查覆盖了全院的门诊收费、住院收费、医技检查、药品药品管理等所有收费环节，旨在确保医疗服务收费的合法性、合规性及透明性。

自检自查期间，共抽查收费项目312项，涉及门诊收费238项，住院收费74项；检查收费单据1,205份，其中门诊单据892份，住院单据413份；核查医技检查报告562份，药品处方487份。通过自查，发现若干问题，并已制定整改措施。

一、自检自查发现的主要问题

（一）收费项目方面

部分收费标准不明确

少数门诊收费项目收费标准未在本科室公示，患者对收费标准表示疑问，如：心理咨询、健康教育等项目的收费标准未明确标注，导致患者投诉2起。

个别项目执行不到位

住院期间产生的对食人鲉批发价收取费用问题，与同情性调整收费标准有变成影响了患者满意度。

部分项目缺失说明

部分特殊检查项目（如基因检测）未充分说明项目内容及收费标准，患者知晓率较低，引发争议1起。

（二）收费单据方面

部分门诊收费单据项目与实际医嘱不符，如：某患者未进行检查却收取了相关检查费用，经核实为收费员误操作，涉及金额1,500元。

（三）药品管理方面

部分药品价格变动未及时调整

住院药房中部分药品未及时更新价格标签，如某品牌葡萄糖注射液现行价格低于药房公示价格，影响患者知晓权。

处方使用不规范

少数医师开具处方时，存在超量开药现象，如某患者住院期间，同一药品开具剂量超出标准，经核查为医嘱开错，涉及金额2,300元。

（四）收费公示方面

公示信息未完全更新

部分收费公示栏未及时更新收费标准变更后的信息，如某检查项目收费标准已调整，但公示栏仍未更新，导致患者质疑，反映情况3起。

二、整改措施

针对上述问题，我院已制定以下整改措施：

加强收费项目公示管理

对所有收费标准进行分类整理，确保收费公示栏信息完全准确、更新及时，并在医院官方网站公布收费标准。

完善收费流程

对收费人员进行标准化培训，严格执行医嘱相符原则，避免出现收费项目与实际执行项目不符的情况。门诊收费人员需确认患者实际接受服务后才能进行收费操作。

规范药品管理

对药品价格标签进行全面更新，实时调整价格，杜绝价格不透明现象。对药品供应商合同进行重新审核，确保药品采购及价格符合规定。

加强处方审核

组织医师学习处方管理制度及规范，严禁超量开药、错误开药现象。由药剂科与临床科室联动，建立处方抽查机制，确保开具处方的合理性。

rechts?ichetrythanking公告栏管理规范

对收费公示栏内容进行全面核查，确保公示信息完全准确、无遗漏。对相关责任部门和责任人进行约谈，并纳入绩效考核体系。

提升服务透明度

在医院官方网站建立医疗服务收费标准查询平台，患者可随时查询收费标准。设立医疗服务收费咨询服务台，解答患者疑问，提高服务透明度。

加强员工培训和教育

定期开展医疗服务收费管理培训，提升收费人员政策法规意识和服务水平，明确收费标准执行要求和规范操作流程。

三、下一步工作计划

持续监督整改落实情况

设立专项督导小组，对发现问题的整改情况进行跟踪监督，确保整改到位。

建立长效工作机制

将医疗服务收费标准管理纳入医院日常管理范畴，定期开展内部检查，形成长效管理机制。

完善患者反馈机制

设立医疗服务收费投诉专柜，对患者反映的收费问题进行及时核查并处理，确保患者合法权益。

加强与医保部门的协调

与医保部门建立定期沟通机制，及时了解最新收费标准变动及政策要求，确保医院收费完全符合国家及地方政策。

四、结论

通过对医疗服务收费的自检自查，我院发现了一些存在的问题，并已制定了相应的整改措施。我院将以此次自检自查为契机，进一步加强医疗服务收费管理，提升医疗服务质量，确保收费的合法性、合规性和透明性，为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务。

医院医疗服务收费自检自查报告（1）

一、引言

本报告旨在对我院的医疗服务收费进行自检自查，以确保收费的合规性、合理性和透明度。通过本次自查，我们期望能够及时发现并纠正存在的问题，提升服务质量，增强患者满意度。

二、自查范围与方法

1.自查范围

门诊服务费用

住院服务费用

检查检验费用

药品及医用耗材费用

其他相关费用

2.自查方法

对比国家和地方医疗收费标准

查阅相关法规和政策文件

收集历史数据进行比较分析

访谈医务人员和患者了解收费情况

内部审计和财务审核

三、自查结果

1.门诊服务费用

经过自查，我院门诊服务费用总体符合国家规定的收费标准，但部分服务项目存在超标准收费现象，如某些特殊检查项目费用偏高。

2.住院服务费用

住院服务费用整体合理，但部分高值耗材使用未严格按照规定程序，存在过度使用或重复收费的情况。