酒店客户管理培训纲要.pdfVIP

瑞吉红塔大酒店瑞

吉红塔大酒店培训活动纲要培训活

动纲要

任务:GuestHistoryProfi任务:客人管理代码序号:RM-RES-A110目

标:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人。目的:在

课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人。:预订部主管负责

客史数据的管理,并去掉重复的和无用的。:预订部主管负责客史数

据的管理,并去掉重复的和无用的。培训器材:FlipChart,HandoutandTerminal

withOprea.培训器材:白板,白板纸,培训资料和带有Oprea终端的电脑。

培训步骤Time

培训步骤时间

介绍Show“W.I.F.M”(Objectives)5Minutes

介绍显示课程目的

教学式因此本次培训的目标是：⋯（参考自

教学式ObjectivesofthisTAO)

今天这堂课的目的是：（参考与程序）

在白板上准备Themaincontentofthiscourseshouldbe:

图表这节课的主要内容是：

•如何管理客户。

如何管理客户。

内容

15Minutes

内容展示准备好的白板纸上的步骤。进行讲解

教学式与每一步的。邀请对每一步进行评论

讲解并提出问题。

教学式与讲解将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板上。

板纸上，逐步予以讲解，在讲解过程中要不

时请建议并提问。

3Minutes

THEST.REGISSHANGHAI

瑞吉红塔大酒店

TRAININGACTIVITYOUTLINE

培训活动纲要

Task:GuestHistoryProfi

任务:客人管理

Code序号:RM-RES-A110

Objectives：Attheendofthissessionreservationsaagentwillknowhowtomanage

guestprofileproperly.

目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人。

Standards：R