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新能源汽车售后服务条款协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

销售方（制造商或授权经销商）：[制造商全称或经销商名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码/营业执照号：[号码]

购买方（用户）：[用户姓名]

身份证号码：[号码]

地址：[用户居住地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

购买方已购买销售方生产或销售的新能源汽车（车辆识别代号/VIN：[VIN号码]，车辆型号：[车型]，购买日期：______年______月______日，购车发票号：[发票号码]），购买方希望获得并遵守与该车辆相关的售后服务条款。

双方经友好协商，根据国家相关法律法规及制造商的保修政策，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有明确说明，下列术语具有以下含义：

(1)“新能源汽车”指由销售方生产或销售的，以电力为主要驱动能源的汽车。

(2)“三包有效期”指根据《中华人民共和国汽车召回管理条例》及《汽车三包规定》等相关法规，销售方对新能源汽车承担“三包”责任的期限。

(3)“保修期”指销售方根据其保修政策，对新能源汽车或其特定部件免费维修或更换的期限。

(4)“维修保养”指对新能源汽车进行的故障排除、修理、调整、更换零配件以及根据制造商建议或车辆要求进行的定期检查和维护。

(5)“电池质保”指销售方对新能源汽车动力电池系统在特定期限和条件下提供的免费维修或更换保障。

(6)“服务手册”指销售方随车辆提供的，包含车辆使用、保养、保修等信息的官方手册。

(7)“零配件”指用于维修保养新能源汽车的，由制造商原厂生产或授权供应的部件。

(8)“授权服务中心”指经销售方授权，可以提供新能源汽车维修保养服务的场所。

1.2本协议构成双方关于新能源汽车售后服务事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的沟通、约定或承诺。

1.3销售方承诺遵守其在中国大陆地区发布的最新全球保修政策或区域保修政策，本协议条款优先于一般保修政策中的部分条款，但不得与强制性法律法规冲突。

第二条保修条款

2.1保修期限：

(1)整车免费保修期为自车辆首次注册登记日期起______年，或自购车发票开具日期起______年，以先到者为准。自车辆首次注册登记日期起______年内，或自购车发票开具日期起______年内，销售方免费修理、更换因材料、工艺或设计缺陷导致的故障部件。

(2)动力电池系统（指包含电池包、电池管理系统、动力电池核心部件等）免费保修期为自车辆首次注册登记日期起______年，或行驶里程达到______万公里，以先到者为准。具体电池部件保修期以制造商官方公布为准。

(3)驱动电机、高压控制器、高压线束等关键高压部件的免费保修期及具体内容，以制造商官方公布为准，通常不少于整车保修期或电池保修期。

(4)其他部件的保修期及具体内容，以制造商官方公布为准。

2.2保修范围：在保修期内，若经授权服务中心确认车辆故障属于以下情况，销售方提供免费保修服务：

(1)符合国家《缺陷汽车产品召回管理条例》及其实施办法定义的汽车召回范围。

(2)因销售方提供的、符合制造商规定标准的零配件质量或安装问题导致的故障。

(3)因销售方产品设计缺陷或制造工艺问题导致的车辆故障。

(4)符合国家《汽车三包规定》中关于包修、包换条件的情形。

(5)动力电池系统在保修期内出现符合电池质保标准的容量衰减或故障。

2.3保修除外责任：下列情况不属于免费保修范围：

(1)超过保修期的部件自然磨损、老化或故障。

(2)用户自行改装、加装或拆除车辆设备导致的故障。

(3)因交通事故、碰撞、火灾、水淹、雷击等外力因素造成的损坏。

(4)用户使用或维护不当导致的部件损坏。

(5)车辆底盘严重变形影响行驶安全。

(6)因不可抗力（如战争、自然灾害等）造成的损坏。

(7)《汽车三包规定》明确排除的情况。

(8)电池因用户不当充电、过充、过放、高温或浸水等非正常使用条件导致的损坏。

(9)未经授权服务中心进行的维修操作导致的故障。

2.4三包责任：若车辆在三包有效期内出现严重安全性能故障，或经维修后仍无法正常使用，购买方有权依据《汽车三包规定》要求销售方承担包修、包换或包退责任。具体执行流程如下：

(1)购买方需提供有效的购车发票、车辆合格