客服专员星级考核2025试卷含答案.docx

客服专员星级考核2025试卷含答案

1.公司的使命是

A、致力于创造与分享生活之美(正确答案)

B、成为全国一流的零售企业

C、持续满足顾客的需求

2.任何书写错误只能采用()确认，不能使用涂改液。

A、划线

B、涂改后更正

C、划线签名

D、划线更正后签名(正确答案)

3.在公司的行为准则中，以顾客为中心，以目标为导向，以（）为衡量。

A、价值

B、诚信

C、业绩(正确答案)

4.旷工一天/一个班次扣奖惩多少分？

A、60

B、80(正确答案)

C、100

5.公司于2019年开放了交款单可通过银行卡、支付宝、微信等方式收取非销货款，收款限额为？

A、单笔500元

B、单笔