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酒店前厅部服务管理规范
目录
—.前厅部简介
二.前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪
三.前厅部员工守则
四.前厅部级员工工作职责及范围
五.前台接待处操作规程
（一）前台工作职责
（二）前台操作必备知识
（三）前台班工作的分配
（四）客房状态资料核对
（五）接受房间预订
（六）处理超额订房问题
（七）如何编排住客房间
（八）散客入住之程序
（九）入住登记的目的、程序、问题和对策
（+）客房锁匙的分发及管理制度
（十一）转房程序
（十二）夜班客房报表
六,前台问讯
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