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物业管理服务质量合同（住宅商业）-服务标准

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（物业方）：______（名称），统一社会信用代码：______，地址：______，法定代表人/授权代表：______，职务：______，联系电话：______。

乙方（客户）：______（包括住宅业主/物业权利人和商业租户/使用者，可根据实际情况列明或说明）

鉴于甲方依法设立并拥有或受托管理位于______（地址）的住宅商业综合体（以下简称“本物业”），乙方拟使用本物业并接受甲方提供的物业管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就本物业的物业管理服务质量达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方负责对本物业内的住宅区域和商业区域提供物业管理服务。

1.2住宅区域包括但不限于：______（具体楼栋、楼层、单元描述）。

1.3商业区域包括但不限于：______（具体商铺、区域描述）。

1.4甲方委派的物业服务人员在本物业范围内执行本合同约定的服务标准。

第二条服务标准

2.1通用服务标准：

2.1.1服务时间：物业服务中心营业时间为每日______:______至______:______。保安24小时值班。紧急事务响应时间不超过______分钟。

2.1.2沟通机制：甲方设立客户服务中心，电话：______，邮箱：______，提供全天候服务。客户可通过前台、电话、短信、社区APP等方式反映需求或提出意见。甲方承诺在接到客户需求或投诉后，______小时内响应，并根据情况在______小时内提供解决方案或处理进展。

2.1.3人员规范：所有在岗员工需着统一制服，佩戴工牌，仪容整洁，举止文明，使用规范服务用语，态度热情友好。

2.2住宅区域服务标准：

2.2.1公共区域环境与秩序：

2.2.1.1保洁：大堂、公共走廊、楼梯间、电梯轿厢每日清洁不少于两次，保持地面干净无污渍、无杂物；电梯轿厢内每周消毒一次；公共卫生间每日清洁消毒，每______小时补充卫生纸；垃圾收集点每日定时清理，垃圾袋装化，外围整洁。公共绿地每周至少修剪一次，枯枝、落叶及时清理。

2.2.1.2秩序维护：大堂及主要出入口实行门禁管理，访客需登记。保安队每日至少进行______次全面巡逻，重点区域（如电梯口、停车场、夜间）增加巡逻频次。公共区域视频监控无死角，保证录像资料留存不少于______个月。消防设施、监控设备每月检查一次，确保正常运行。

2.2.2公共设施设备维护：

2.2.2.1共用设施设备：电梯每日巡查，每周进行常规保养，每月进行安全检测；供水供电系统每日巡查，关键设备每月检查，定期联系专业机构检测；消防系统、监控系统每月全面测试运行一次，确保有效；门禁系统每日检查，保障正常运行。

2.2.2.2维修服务：客户报修，甲方在接到报修信息后，______小时内响应，______小时内到达现场处理（特殊情况另有约定）。维修过程保证安全、规范，维修完成后告知客户。日常小修费由甲方承担，大修及客户原因造成的损坏按合同约定处理。

2.2.3社区服务与活动：甲方根据实际情况，每年至少组织______次社区文化活动，并协助提供家政服务信息平台。

2.3商业区域服务标准：

2.3.1公共区域环境与秩序：

2.3.1.1保洁：商业公共区域（包括主通道、休息区、卫生间）每日清洁，地面保持光洁，垃圾及时清运，确保垃圾存放点符合卫生要求。

2.3.1.2秩序维护：保安负责商业区域内的车辆引导和停放秩序维护（若有停车场），监控覆盖主要区域，制定并执行应对盗窃、纠纷等突发事件的流程，保障商业经营环境安全。

2.3.2公共设施设备维护：同住宅区域2.2.2款规定，但侧重于商业运营相关的设施，如广告位、公共照明、空调系统、停车场管理系统等，确保其正常运行。

2.3.3商户支持服务：甲方应为商业租户提供必要的社区信息发布支持，协助处理与业主（住宅部分）相关的公共区域使用纠纷，维护良好的商业氛围。

2.3.4停车管理：（若有停车场）停车场实行______（免费/收费）管理，开放时间为每日______:______至______:______。车位分配遵循______（先到先得/合同约定/业主委员会决定）原则。场内车辆按交通规则和场内管理规定行驶停放，保安负责场内秩序维护和车