2025年Q4文具产品质量投诉处理及用户满意度改善工作总结.pptx

第一章2025年Q4文具产品质量投诉处理概述第二章投诉处理能力瓶颈分析第三章投诉处理优化方案论证第四章用户满意度提升策略第五章实施计划与资源配置第六章总结与展望

01第一章2025年Q4文具产品质量投诉处理概述

2025年Q4文具产品质量投诉背景2025年第四季度，公司文具产品共收到客户投诉328起，较Q3的265起增长23.7%。这一增长幅度显著，反映出产品在某些方面的质量问题需要立即关注。投诉主要集中在笔类产品（占比68.2%）、笔记本（占比19.5%）和文件夹（占比12.3%）。笔类产品的问题主要集中在书写断墨、笔尖磨损和笔夹松动等方面，这些问题直接影响用户的基本使用体验。