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空乘单招专业题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中，对旅客微笑时，嘴角应上扬（）度。

A.15B.20C.25D.30

2.飞机起飞时，乘务员应提醒旅客（）。

A.系好安全带B.关闭电子设备C.调直座椅靠背D.以上都是

3.空乘的职业形象要求头发应保持（）。

A.整洁B.染色C.过长D.凌乱

4.客舱紧急出口的标识颜色是（）。

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

5.为旅客提供餐饮服务时，应先从（）开始。

A.靠窗旅客B.靠过道旅客C.前排旅客D.后排旅客

6.空乘在客舱中行走时，步伐应（）。

A.快速B.缓慢C.轻盈D.沉重

7.当遇到旅客突发疾病时，空乘首先应（）。

A.进行急救B.通知机长C.安抚旅客情绪D.寻找药品

8.客舱安全检查中，对行李的要求是（）。

A.随意放置B.整齐摆放C.超重也可D.超大无妨

9.空乘与旅客交流时，应保持（）距离。

A.过近B.过远C.适当D.无所谓

10.飞机降落时，乘务员应提醒旅客（）。

A.做好防冲击姿势B.打开遮光板C.收起小桌板D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘的职业素养包括（）。

A.服务意识B.安全意识C.团队协作D.沟通能力

2.客舱服务中常用的礼貌用语有（）。

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

3.飞机上禁止携带的物品有（）。

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液体化妆品D.充电宝

4.空乘在客舱服务中应注意的礼仪规范有（）。

A.微笑服务B.语言文明C.举止得体D.尊重旅客

5.当飞机遇到颠簸时，空乘应（）。

A.及时广播通知旅客B.检查旅客安全带C.停止服务D.安抚旅客情绪

6.客舱内的安全设备包括（）。

A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.灭火器

7.空乘在与旅客沟通时，应注意（）。

A.语气亲切B.表达清晰C.耐心倾听D.避免争论

8.飞机起飞前，乘务员需要进行的准备工作有（）。

A.检查客舱设备B.清点机上物品C.迎接旅客登机D.熟悉应急程序

9.客舱服务中，对于特殊旅客（如老人、儿童、孕妇等）应给予（）。

A.优先照顾B.特殊服务C.额外关注D.忽视

10.当飞机出现紧急情况时，空乘应（）。

A.保持冷静B.按照应急程序操作C.引导旅客撤离D.自行逃生

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘在客舱中可以随意与同事聊天。（）

2.为了美观，空乘可以佩戴夸张的首饰。（）

3.飞机起飞和降落时，旅客可以使用电子设备。（）

4.客舱服务中，只要满足旅客基本需求即可，无需注重细节。（）

5.空乘在遇到旅客投诉时，应耐心倾听并尽力解决。（）

6.飞机上的救生衣可以在任何时候使用。（）

7.空乘在客舱中行走时可以不注意姿态。（）

8.客舱安全检查只需在起飞前进行一次。（）

9.与旅客交流时，空乘可以使用方言。（）

10.当飞机出现故障时，空乘应第一时间告知旅客真实情况。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘的主要职责。

2.客舱服务中如何处理旅客的突发疾病情况？

3.空乘应具备怎样的沟通技巧？

4.飞机起飞和降落时，旅客需要注意什么？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高客舱服务质量？

2.谈谈空乘在团队协作中的重要性。

3.假如遇到旅客不配合安全规定，你会怎么做？

4.怎样提升自身的职业素养以适应空乘工作？

答案及解析

1.单项选择题

-1.答案：D。解析：微笑时嘴角上扬30度左右能展现出最亲切自然的笑容，给旅客良好印象。

-2.答案：D。解析：起飞时系安全带、关闭电子设备、调直座椅靠背都是保障飞行安全的必要提醒。

-3.答案：A。解析：空乘职业形象要求头发整洁，不宜染色、过长或凌乱。

-4.答案：C。解析：客舱紧急出口标识为黄色，便于紧急情况下旅客快速识别。

-答案：B。解析：餐饮服务先从靠过道旅客开始，方便操作且能较快服务更多旅客。

-6.答案：C。解析：空乘在客舱行走步伐应轻盈，避