医院五官科服务礼仪培训.pptx

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2025-12-12 发布于山东
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医院五官科服务礼仪培训.pptx

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2025/07/13;CONTENTS;服务礼仪的重要性;提升医院形象;增强患者满意度;促进医患关系和谐;五官科服务特点;专业性要求;患者群体特征;服务流程概述;患者沟通技巧;倾听与同理心;有效沟通方法;情绪管理与安抚;专业行为规范;着装与仪容要求;服务态度与举止;专业操作规范;团队协作与服务流程优化;团队沟通与协调;流程改进与效率提升;应对突发事件的协作;案例分析与实操演练;典型案例分享;角色扮演与模拟训练;反馈与改进讨论;THEEND