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《呼叫管理实战训练》
——精华、精修、精炼
【课程收益】
学习针对性的考核与激励方法，呼叫团队的考核与激励尤为重要，缺
乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让
您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励，
最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
本次课程让你掌握呼叫团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学
会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效。
【培训对象】
呼叫主管、储备主管、现场经理、督导、总监、培训
【课时】一天
【本次课程着力解决并训练以下内容】
1.管理者角色及综合能力
2.新人辅导及人才培养
3.数据分析与管理
4.与目标规划
5.人员激励及能力提升
6.管理者的时间规划
【课程大纲】
第一讲呼叫主管的角色与职责
1.漫画——团队架构图，找准你的位置
2.角色辩论
3.呼叫主管的角色与职责
《呼叫管理实战训练》
——精华、精修、精炼
【课程收益】
学习针对性的考核与激励方法，呼叫团队的考核与激励尤为重要，缺乏
考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程准
确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励，最大程
度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
本次课程让你掌握呼叫团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会
合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效.
【培训对象】
呼叫主管、储备主管、现场经理、督导、总监、培训
【课时】一天
【本次课程着力解决并训练以下内容】
1.管理者角色及综合能力
2.新人辅导及人才培养
3.数据分析与管理
4.与目标规划
5.人员激励及能力提升
6.管理者的时间规划
【课程大纲】
第一讲、呼叫主管的角色与职责
1.漫画——团队架构图，找准你的位置
2.角色辩论
3.呼叫主管的角色与职责
4.销售主管的三心四力
第二讲、呼叫主管两大管理圈
一、人员组织管理圈
1、(选)招聘:招聘细则、真正的、销售资质冰山模型
2、(育)培训:六大、三套培训流程、操作细则、考核
3、(用)实践：日常管理五大模块
4、(留)考核:30天改变一位低产员工训练手册
5、(杀)辞退
第三讲、销售人员的考核、激励与潜能开发
一、1．员工士气低落的
2.如何激发大家对销售的与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.如何将你的愿望变为下属的意愿
5.培训,是激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
二、如何进行针对性考核和激励销售人员?
1、考核的六:
(1)
(2)出勤考核
(3)态度考核
(4)效率考核
(5)学习考核
(6)价值考核
2、激励呼叫人员的四大机制
三、激励呼叫人员的八种实施方案
4、对销售人员做到八个了解、八个有数
4.电销主管的三心四力
第二讲、呼叫主管两大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘：招聘细则、真正的、销售资质冰山模型
2、（育）培训：六大、三套培训流程、操作细则、考核
3、（用）实践：日常管理五大模块
4、（留）考核：30天改变一位低产员工训练手册
5、（杀）辞退
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