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环卫保洁服务进退场交接措施

环卫保洁服务的进退场交接，是确保环境卫生管理工作连续性、稳定性和服务质量的关键环节。它不仅涉及到责任的明确划分，更关系到后续服务能否顺利开展，以及对服务对象造成的影响降至最低。一个规范、细致、周全的交接过程，是衡量环卫服务专业化水平的重要标志。本文将从交接前的准备、交接过程中的实施要点以及交接完成后的保障措施三个维度，阐述环卫保洁服务进退场交接的核心措施。

一、交接前的充分准备：未雨绸缪，奠定基础

交接工作的成败，很大程度上取决于前期准备是否充分。这一阶段的核心任务是明确交接范围、内容、标准和责任，确保信息对称，为顺利交接铺平道路。

1.成立专项交接小组，明确各方职责：

交接工作应在甲方（通常为环卫主管部门或物业服务中心等）主导下，由退场方（原保洁服务单位）和进场方（新保洁服务单位）共同参与，成立专项交接小组。明确各方在交接中的职责、联系人及沟通机制，确保问题能够及时反馈与解决。小组应制定详细的交接计划，包括时间表、里程碑节点和应急处理预案。

2.梳理并确认交接资料清单：

退场方需提前整理并向甲方及进场方提供详尽的交接资料。这包括但不限于：

*作业范围与边界图纸：明确具体的清扫保洁区域、垃圾收集点、中转站位置等。

*作业标准与质量要求文件：合同中规定的各项清洁标准、频次、考核办法等。

*人员信息档案：包括现有保洁人员的数量、岗位分布、技能证书、劳动合同（若涉及人员转移）等。

*设备与工具清单：各类清洁设备（如扫地车、高压清洗车、垃圾清运车等）、工具（扫帚、水桶、清洁剂等）的数量、型号、购置日期、使用状况、维修记录及存放位置。

*物资库存清单：剩余清洁剂、垃圾袋、劳保用品等物资的数量、品牌、存放地点及采购信息。

*作业记录与台账：过往的作业日志、质量检查记录、设备维修保养记录、物料消耗记录、投诉处理记录等。

*财务相关资料：如押金收据、未结算费用明细、物资采购合同（若涉及转让）等。

*服务区域内特殊情况说明：如难清理区域、易发生垃圾堆积点、需特别注意的设施设备等。

*与相关方的联络信息：如垃圾清运单位、设备维修单位、社区联系人等。

3.现场勘查与基线确认：

交接小组应共同对服务现场进行全面细致的勘查。重点关注：

*清洁质量基线：对各区域当前的清洁状况进行评估和记录，可采用文字描述、照片或视频等方式，作为后续服务质量的参照。

*设施设备状况：对垃圾桶、果皮箱、中转站设施、公共卫生间等进行检查，记录其完好程度、损坏情况。

*隐藏区域与难点：注意检查不易察觉或日常清洁容易忽略的区域。

4.制定详细的交接方案与应急预案：

基于资料梳理和现场勘查结果，制定详细的交接实施方案，明确各项内容的交接流程、时间节点和验证方式。同时，预估交接过程中可能出现的风险（如人员抵触、资料缺失、设备损坏争议等），并制定相应的应急预案。

二、交接过程中的精细实施：逐项核对，明确责任

交接实施阶段是确保交接质量的核心环节，需要各方高度配合，逐项仔细核对，确保所有要素准确、完整地移交。

1.资料交接与核验：

退场方按照交接清单，向进场方和甲方移交所有资料。进场方和甲方应对资料的完整性、准确性进行仔细核验。对于不清楚或有疑问的地方，应立即提出，由退场方进行解释或补充。所有移交资料均需三方签字确认，并留存备份。重要图纸、合同文本等应提供原件或经确认的复印件。

2.现场资产与物资清点：

*设备工具交接：对照清单，对所有清洁设备、工具进行逐一清点、核对型号、数量，并检查其运行状况和完好程度。对于有故障或损坏的设备，应在交接记录中详细注明原因、维修情况及责任归属。必要时，可进行现场操作演示。

*物料与备品备件交接：对清洁剂、垃圾袋、扫帚、拖把等各类消耗品和备品备件进行数量清点和质量检查，确保账实相符。

*固定资产交接：如涉及垃圾桶、果皮箱等固定资产，需核对数量、编号、安放位置及完好状况，并办理正式的移交手续。

3.人员交接与平稳过渡（如适用）：

若合同约定或政策要求，部分或全部保洁人员由进场方承接，则需重点做好人员交接：

*信息沟通：组织退场方、进场方与员工代表进行座谈，说明交接安排、劳动合同变更（或重新签订）、薪酬福利、工作安排等事宜，听取员工意见，解答疑问。

*档案移交：完整移交员工的劳动合同、工资发放记录、社保缴纳凭证、培训记录、奖惩记录等。

*技能与经验传承：可安排退场方的优秀员工在过渡期内对进场方员工进行“传帮带”，指导熟悉作业流程、重点难点和区域特点。

4.作业区域与标准交底：

退场方应向进场方详细介绍各作业区域的具体范围、清洁标准、作业频次、注意事项、垃圾收运路线、特殊时段要求等。最好能带领进场