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医院门诊挂号收费流程
演讲人：
日期:
CONTENTS
目录
01
门诊挂号流程规范
02
患者收费流程标准
03
支付方式多样化管理
04
退费处理机制说明
05
信息化系统支持模块
06
服务优化与监督措施
01
门诊挂号流程规范
线上预约挂号系统
预约挂号平台
挂号信息确认
号源查询与预约
挂号成功通知
包括医院官网、官方APP、微信公众号等，方便患者随时随地进行挂号。
患者可在挂号平台上查看医生排班、号源情况，选择合适的时间段进行预约挂号。
挂号时，患者需填写个人信息、就诊科室、医生等，并确认挂号费用及支付方式。
挂号成功后，平台会发送短信或APP推送等方式通知患者，并提供挂号凭证。
现场窗口挂号操作
窗口挂号时间
证件准备与出示
科室与医生选择
挂号费用支付
医院会公布挂号时间，患者需在规定时间内到门诊窗口进行挂号。
患者需准备好有效证件（如身份证、医保卡等），并在挂号时出示给工作人员。
患者需告知工作人员就诊科室及医生，工作人员会为患者安排挂号。
患者需在窗口支付挂号费用，并妥善保管挂号凭证。
自助机挂号功能介绍
自助机分布与操作
医院在门诊大厅等位置设置自助挂号机，患者可按提示进行自助挂号操作。
02
04
03
01
自助机支付与凭证打印
患者可在自助机上完成挂号费用的支付，并打印挂号凭证。
挂号信息自助录入
在自助机上，患者需选择就诊科室、医生、挂号类型等信息，并确认挂号费用。
自助机查询与导诊
自助机还提供查询医生排班、号源情况以及导诊等服务，方便患者就医。
02
患者收费流程标准
包括西药费、中药费、治疗费等。
药品费用
包括医用耗材、器械等费用。
医用材料费用
01
02
03
04
包括挂号费、诊查费、检查费、治疗费、手术费、护理费等。
诊疗费用
如特殊服务费、陪护费等。
其他费用
诊疗费用构成分解
医保结算
患者持医保卡进行费用结算，享受医保政策规定的报销比例。
01
自费结算
患者全额支付诊疗费用，不进行医保报销。
02
混合结算
患者部分费用进行医保报销，部分费用需自费支付。
03
第三方支付
如商业保险、单位支付等其他支付方式。
04
医保与自费结算方式
发票与收据管理规范
发票管理
开具医疗收费发票必须合法、合规，确保患者权益。
01
收据管理
收据需详细记录患者费用明细，方便患者查询和核对。
02
核对流程
收费员需认真核对患者费用明细，确保无误后开具发票或收据。
03
存档要求
发票和收据需按照相关规定进行存档，以备后续查询和审计。
04
03
支付方式多样化管理
移动支付终端应用
通过微信扫描二维码支付医疗费用，简单快捷。
微信支付
通过支付宝扫描二维码支付医疗费用，支持余额宝、花呗等多种支付方式。
支付宝支付
通过手机银行APP进行支付，保障交易安全。
手机银行支付
医保卡实时结算规则
将医保卡与门诊系统关联，实现医疗费用实时结算。
医保账户支付
自费部分支付
医保报销
超出医保范围或自付部分可通过其他支付方式补齐。
根据医保政策，自动计算报销金额，减轻患者负担。
银联卡刷卡操作流程
打印收据
刷卡支付成功后，可打印收据作为支付凭证。
03
支付成功后，医疗费用从银联卡账户中扣除。
02
银联卡账户扣款
银联卡刷卡
在门诊收费窗口刷银联卡，输入密码确认支付。
01
04
退费处理机制说明
退费条件与申请路径
01
退费条件
患者因故未能就诊、医生误诊、重复收费等原因可申请退费。
02
退费申请路径
患者需携带相关证明（如就诊卡、收费凭证、医生证明等）前往挂号窗口或线上申请平台提交退费申请。
审核申请材料
挂号窗口或线上平台工作人员将审核患者提交的退费申请材料是否齐全、有效。
核对费用信息
工作人员将核对患者申请退费的费用信息，包括费用项目、金额、时间等。
审核退费原因
工作人员将仔细审核患者申请退费的原因，确保符合退费条件。
审核通过
审核通过后，工作人员将通知患者退费金额及退款路径，并办理相关手续。
退费审核流程详解
退款到账时间规定
退款将通过原支付渠道退回，如银行卡、微信、支付宝等。
退款路径
具体到账时间因支付渠道和银行处理时间而异，通常需3-7个工作日。
退款到账时间
患者可在挂号窗口或线上平台查询退款状态，如有问题可及时联系客服。
退款查询
05
信息化系统支持模块
HIS系统数据联动
HIS系统能够实时同步挂号信息，包括患者基本信息、挂号科室、挂号类型、挂号费用等。
挂号信息实时同步
诊疗信息共享
收费信息自动化处理
医生在HIS系统中可以查询患者的历史就诊记录、检查结果、处方信息等，便于为患者提供更准确的诊疗服务。
HIS系统可以自动计算挂号费用、诊疗费用、药品费用等，并生成相应的费用清单，方便患者支付。
患者信息隐私保护
隐私数据加密存储
患者的个人信息和就诊记
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