2025年6-7月保险理赔调查流程简化及时效提升工作总结.pptx

第一章2025年6-7月保险理赔调查流程简化及时效提升工作背景与目标第二章调查流程现状诊断与瓶颈识别第三章流程优化方案设计第四章试点实施与效果评估第五章流程优化方案全面推广第六章工作总结与未来展望

01第一章2025年6-7月保险理赔调查流程简化及时效提升工作背景与目标

工作背景概述2025年6-7月，某保险公司理赔部门面临平均理赔周期长达18天的行业难题，客户投诉率环比上升35%。以某地市车险理赔为例，2025年5月平均调查时长为7.2天，但6月因调查人员短缺升至9.5天，7月虽通过临时增派人手有所缓解，仍维持在8.3天。监管机构发布《关于进一步优化保险理赔服务的指导意见》，要