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IT系统维护服务合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供IT系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方提供以下IT系统的维护服务：

（1）硬件系统：包括但不限于位于乙方[具体机房地址]的服务器品牌型号为[具体型号]的服务器[数量]台、网络设备品牌型号为[具体型号]的网络交换机[数量]台、网络设备品牌型号为[具体型号]的路由器[数量]台、存储设备品牌型号为[具体型号]的存储阵列[数量]套；

（2）软件系统：包括但不限于操作系统WindowsServer2019企业版（许可数量[具体数量]）、数据库Oracle19c（许可数量[具体数量]）、应用软件[具体软件名称]版本[具体版本号]（用户数[具体用户数]）；

（3）网络环境：覆盖乙方[具体区域描述]的办公网络；

（4）其他：包含上述系统所依赖的基础环境维护。

1.2服务类型包括但不限于：

（1）预防性维护：每年至少[具体次数]次对硬件设备进行巡检，每月进行一次系统及安全补丁更新，每季度进行一次存储系统性能分析和优化，每年进行一次网络设备配置备份和验证；

（2）纠正性维护：对发生故障的硬件设备进行诊断、修复或更换，对出现问题的软件系统进行Bug修复和功能恢复；

（3）紧急响应服务：在乙方非工作时间的系统故障发生时，提供紧急响应和修复服务；

（4）技术支持：为乙方指定[具体人数]名IT用户提供电话及远程技术支持服务，解答使用疑问，指导操作；

（5）系统优化：根据乙方业务需求及系统运行状况，每年至少提出一次系统性能优化建议并协助实施。

1.3服务方式：

（1）远程服务：通过电话、远程桌面工具（如TeamViewer、AnyDesk等）等方式进行；

（2）现场服务：当远程服务无法解决问题或硬件故障需要更换时，派遣甲方技术人员到乙方指定地点进行。

1.4服务时间与响应：

（1）标准服务时间：周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]（法定节假日除外）。

（2）非工作时间/节假日服务：提供7x24小时紧急响应服务。

（3）服务级别协议（SLA）：

a.故障报告后，甲方技术支持人员应在[具体分钟数]分钟内响应。

b.对于P1级别故障（系统完全瘫痪、核心业务中断），甲方应在接到报告后[具体小时数]小时内到达现场或开始远程处理，并在[具体小时数]小时内恢复系统核心功能。

c.对于P2级别故障（主要业务受影响），甲方应在接到报告后[具体小时数]小时内响应，并在[具体小时数]小时内提供解决方案。

d.对于P3级别故障（次要业务受影响或一般咨询），甲方应在接到报告后[具体小时数]个工作小时内响应。

e.系统可用性：核心系统承诺年可用性达到99.9%。

第二条服务费用与支付

2.1服务费用采用固定月费模式。甲方每月向乙方收取IT系统维护服务费共计人民币[具体金额]元（大写：人民币[具体大写金额]元整）。

该费用包含但不限于预防性维护、纠正性维护（非重大故障部件更换）、紧急响应服务、技术支持、SLA承诺范围内的服务以及甲方为提供本合同项下服务所投入的合理成本和利润。

2.2费用支付：

（1）支付周期：按月支付。

（2）支付时间：乙方应在每月[具体日期]前，将当月的服务费用支付至甲方指定银行账户。

（3）支付方式：银行转账。

（4）甲方收款账户信息：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

（5）乙方应向甲方提供合规的增值税专用发票。

2.3付款条件：乙方应按合同约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按当期应付未付款项的[具体百分比]向甲方支付违约金。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）权利：

a.按照合同约定