药剂科服务礼仪标准.pptx

2025/07/10

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01药剂科服务礼仪02药剂科服务礼仪

CONTENTS概述标准

目录

药剂科服务礼仪药剂科服务礼仪

03实施04评估与改进

01

药剂科服务礼仪概述

服务礼仪定义服务礼仪的含义服务礼仪的重要性

药剂师在提供药品及相关服务时，优秀的服务态度有助于提高病人满

需遵循的行为准则与礼貌规范。意度，彰显药剂科的专业风采。

服务礼仪重要性

提升患者满意度增强医院形象促进团队协作

优秀的服务礼节能使病人体验到药剂科员工的专业服务规范对医统一的服务礼仪标准有助于药剂

尊重和温暖，进而增强他们的满院整体风貌具有关键影响，有利科内部人员之间的沟通与协作，

意度与信任。于塑造积极的公众形象。提高工作效率。

02

药剂科服务礼仪标准

仪容仪表要求

着装整洁个人卫生佩戴标识适当化妆

药剂人员应身着清维持恰当的个人卫佩戴清晰的工作牌，女性药剂师化妆应

洁、利落的工作服生习惯，包括定时上面有姓名和职位，淡雅，男性保持整

装，维护其职业风清洁双手，维护指方便患者识别和建洁的发型和胡须，

貌，从而赋予病人甲的整洁，以防对立信任。展现专业态度。

信心。患者造成不适。

服务态度标准

耐心倾听

药剂人员需细心聆听患者诉求，不插话，务必准确把握

患者所提问题。

专业解答

提供准确的药物信息和建议，用易懂的语言解释药物用

法和可能的副作用。

积极沟通

与患者积极交流，保障患者对药品治疗的全面认识，提

升患者对医疗的信心。

专业行为规范

着装整洁

药剂人员应身着整洁的工作装，并出示工作证，彰显其专业风貌。

准确无误的处方配药

配药过程中，药剂师需严谨校对处方，保证药品的准确无误，以防医疗事故发生。

耐心解答患者咨询

面对患者咨询时，药剂师应耐心细致地解答，提供准确的用药指导和建议。

03

药剂科服务礼仪实施

员工培训计划

耐心倾听患者需求保持微笑和积极态度尊重患者隐私

药剂师应耐心倾听患者问题，不打断，在与病人对话时，药剂师需展现笑容，