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互联网产品用户体验测试方案模板

一、项目概述

1.1项目背景

简述本次用户体验测试的产品背景、版本阶段（如：全新产品上线前、重大功能迭代后、特定模块优化等）以及开展此次测试的初衷与必要性。例如，是为了验证新设计方案的可用性，还是为了定位现有产品中用户反馈较多的痛点问题，亦或是为了在产品发布前确保核心用户旅程的顺畅性。

1.2测试目标

明确本次用户体验测试期望达成的具体目标。目标应具有可衡量性与针对性，避免空泛。例如：

*评估[特定核心功能]的易用性，识别用户在完成关键任务时遇到的障碍。

*收集用户对[新界面设计/交互流程]的主观感受与接受度。

*验证[某个假设/设计决策]在实际用户使用场景中的有效性。

*比较不同版本（如A/B测试中的两个版本）在用户体验上的优劣。

1.3测试范围

清晰界定本次测试所涉及的产品模块、功能点或用户旅程。同时，也需说明哪些内容不在本次测试范围内，以确保测试焦点集中。例如，本次测试将重点关注移动端APP的注册登录流程、首页信息获取效率及[特定交易流程]，暂不涉及PC端版本及用户反馈系统。

二、测试对象与用户招募

2.1目标用户画像

详细描述本次测试的目标用户群体特征，可从以下维度进行刻画：

*基本属性：年龄区间、性别比例（如适用）、职业背景、教育程度等。

*用户行为：使用类似产品的经验、使用频率、对本类产品的熟悉程度（新手/中度用户/专家）。

*用户特征：技术敏感度、使用习惯、核心需求与期望等。

*与本产品关系：现有用户（新用户/老用户）、潜在用户。

2.2用户招募标准

基于目标用户画像，制定具体的用户招募标准，包括必备条件（Must-have）和优先条件（Nice-to-have）。

*必备条件：用户必须满足的特征，是筛选的硬性指标。

*优先条件：希望用户具备的理想特征，在符合必备条件的候选人中优先选择。

2.3招募数量与方式

*招募数量：根据测试类型（如定性/定量）、测试复杂度及资源情况，确定合适的测试用户数量。通常，小规模定性可用性测试招募[若干]名用户即可发现大部分关键问题。

*招募渠道：说明将通过何种途径招募用户，如内部用户数据库邀请、第三方用户研究公司合作、社交媒体招募、特定社群定向邀请等。

*招募流程：简要描述用户筛选、沟通、确认参与及日程安排的大致流程。

三、测试对象与用户招募

3.1测试任务设计

围绕测试目标与范围，设计一系列具体、可执行的用户任务。任务应尽可能模拟用户真实的使用场景和目标。

*任务描述：清晰、简洁地告知用户需要完成什么，避免引导性语言。例如，“请你尝试在这个APP上找到并购买一本你感兴趣的[某类书籍]”，而非“请点击首页的‘图书分类’，然后选择‘科幻’，再点击购买”。

*任务场景：为每个任务设定一个合理的背景或情境，帮助用户更好地代入角色。例如，“假设你刚搬到一个新城市，想通过这个APP找到附近评价不错的咖啡馆，请你试试看。”

*任务清单：列出具体的任务序列，可包括主任务及子任务。明确每个任务成功完成的标准。

3.2测试方法与流程

3.2.1测试方法

选择适合本次测试目标的测试方法，可单一使用或组合使用：

*有主持的可用性测试（ModeratedUsabilityTesting）：由测试主持人引导用户完成任务，实时观察并进行追问，适用于深入挖掘用户行为背后的原因和主观感受。可在实验室环境或远程进行。

*无主持的可用性测试（UnmoderatedUsabilityTesting）：用户自行按照任务说明完成测试，系统自动记录相关数据，适用于收集较大样本量的客观数据（如任务完成率、完成时间），成本相对较低，但缺乏深度互动。

*引导式访谈（GuidedInterview）：结合任务完成情况，对用户进行半结构化访谈，收集详细的主观反馈。

*卡片分类法（CardSorting）：若涉及信息架构或导航设计的测试，可采用此方法了解用户对内容分类和组织方式的认知。

3.2.2测试流程

详细描述测试的完整步骤，包括：

1.准备阶段：测试环境搭建、测试材料准备、用户招募与筛选确认、测试人员培训。

2.测试执行阶段：

*任务执行（TaskExecution）：用户在主持人引导（或自行阅读任务说明）下完成预设任务。主持人在过程中可适时进行“出声思考（ThinkAloud）”引导，避免给予提示或引导性问题。

*追问与访谈（ProbingInterview）：在每个任务完成后或所有任务完成后，针对用户的操作行为、遇到的困难、产生的疑问、做出的判断等进行深入追问，了解其背后的真实想法。

*用户主观评价（Subjec