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2025/12/02

中介店长管理门店

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

门店管理目标

02

团队管理

03

业务管理

04

客户管理

05

运营管理

门店管理目标

01

业绩目标设定

明确销售总额目标

某中介门店设定季度销售总额目标，激励员工提升业务量。

制定客户拓展目标

如每月新增一定数量有效客户，为业绩增长提供保障。

设定人均业绩目标

给每位员工分配合理业绩指标，促进个人能力提升。

服务质量目标

提升客户满意度

通过优质服务，如海底捞般让客户感受贴心，提高满意度。

减少客户投诉率

像京东客服高效处理问题，降低客户不满与投诉情况。

优化服务响应速度

借鉴顺丰速运，快速响应客户需求，提升服务效率。

增强服务专业水平

如房产中介链家，提升员工专业知识，提供精准服务。

团队管理

02

员工招聘与培训

精准招聘人才

某中介店通过精准定位岗位需求，招聘到合适人才，业绩显著提升。

系统培训提升

大型中介企业开展系统培训，让员工快速掌握业务知识和技能。

员工激励与考核

目标激励

为员工设定明确销售目标，如季度成交X套房源，达标有丰厚奖励。

绩效评估

每月进行业绩考核，依据成交量、客户满意度等指标打分排名。

培训激励

定期组织专业培训，像房产政策解读课，提升员工业务能力。

荣誉激励

设立优秀员工榜，表彰业绩突出者，激发员工竞争意识。

团队文化建设

组织团队活动

定期开展户外拓展、聚餐等活动，增强团队凝聚力，如春游、中秋晚会。

树立团队价值观

明确诚信、协作等价值观，激励成员，像贝壳找房坚持“真房源”理念。

员工职业规划

精准招聘人才

通过多渠道招聘，如BOSS直聘，吸引有经验房产中介人才。

系统培训提升

组织专业培训，像链家的新人培训，提升员工业务能力。

业务管理

03

房源开发与维护

塑造共同价值观

如链家以“客户至上、诚实可信”为价值观，增强团队凝聚力。

开展团队活动

像中原地产定期组织户外拓展，增进成员间的沟通与协作。

客源拓展与跟进

明确销售总额目标

某中介门店设定月销售总额目标500万，激励员工积极拓展业务。

制定客户成交数量目标

如每月促成100单交易，促使员工加强客户跟进与服务。

设定新增客户资源目标

要求每月新增200个有效客户信息，为业绩增长提供动力。

交易流程把控

物质奖励激励

业绩突出员工获奖金、奖品，如房产中介销冠得高额奖金。

精神荣誉激励

评选优秀员工发荣誉证书，提升归属感，像月度最佳称号。

日常工作考核

考核出勤、客户跟进等，如迟到早退影响绩效评分。

业绩目标考核

设定销售目标，按完成率评估，未达标适当调整策略。

业务数据分析

客户满意度提升

通过优化服务流程，让客户如海底捞般享受贴心服务，提升满意度。

投诉率降低

加强员工培训，减少服务失误，像京东客服一样降低客户投诉。

响应速度加快

建立快速响应机制，如顺丰快递般及时解决客户问题。

服务标准化推进

制定统一服务标准，让服务像麦当劳一样规范、稳定。

客户管理

04

客户需求分析

精准招聘人才

中介店长通过多渠道筛选，招聘有销售经验和房产知识的人才。

开展专业培训

组织员工参加房产政策、销售技巧等培训，提升业务能力。

客户满意度提升

价值观塑造

中介店长引导团队树立诚信、专业价值观，如链家提倡“真实房源”。

团队活动组织

定期开展聚餐、户外拓展等活动，如中原地产组织员工户外登山。

客户关系维护

月度业绩目标

某中介门店设定每月促成5笔房产交易，激励员工努力达成。

季度业绩增长目标

某店要求季度业绩较上季增长20%，提升整体业务表现。

年度总业绩目标

一中介公司为门店定年度一亿成交额目标，规划全年业务。

运营管理

05

门店成本控制

目标激励

为员工设定明确销售目标，如季度成交数，达成有丰厚奖金。

绩效评估

定期开展绩效评估，依据业绩、客户满意度等指标打分。

荣誉激励

设立“月度最佳员工”，在店内展示照片，激发工作热情。

培训激励

为表现优者提供专业培训机会，如房产营销高级课程。

办公设备管理

精准招聘人才

通过多渠道招聘，如BOSS直聘，筛选适配岗位的房产中介人才。

系统培训提升

开展业务培训，像链家定期培训，增强员工专业服务能力。

店面形象塑造

客户满意度提升

通过优化服务流程，使客户满意度达90%，如某门店客户好评增多。

投诉率降低

采取改进措施，将客户投诉率降至5%以下，像同行成功降低投诉案例。

服务响应速度加快

确保1小时内响应客户咨询，如某头部中介的高效服务模式。

服务标准化完善

制定统一服务标准，提升整体服务水平，如链家的标准化服务。

THEEND

谢谢