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智慧水务之客服架构探讨;
“要加大投入，加强信息基础设施建设，推动互联
网和实体经济深度融合，加快传统产业数字化、智能化，做大做强数字经济，拓展经济发展新空间。”;;;
.片面化：未全面理解智慧水务内涵，仅从厂家自身的角度出发
.理想化：单纯追求智慧化，脱离水务企业现状
.盲从化：不清楚需要解决企业哪些具体问题，为建系统而建系统;
服务型企业
承担社会责任;
智慧水务基于信息化，又高于信息化，智慧水务不完全等同
于水务信息化。
水务信息化2.0，或者是水务信息化发展的高级阶段。;
智慧水务提升管理水平;
信息化、数字化及智慧化;
原水
河道
优饮
净化
优服
供水
排水
客服;
六体系;;;
.整合集团现有公众服务系统，提升线上综合服务水平，让用户办业务“零跑腿”；
.紧跟时代潮流，充分利用最新的信息技术用客户提供更丰富的服务抵达方式、更全面的涉水服务内容。;
及时推送账单
业务办理进度及时掌握
主动提醒用水异常
第一时间精准推送停水公告
定期宣传水知识和资讯
重点用户主动问候
用户反馈爆管、设施异常等
水厂开放日等活动
……;;;
综合调度平台（调度服务）;
实施路径
之我见;
谢谢聆听
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