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知识共享平台维护合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方对“知识共享平台”（以下简称“平台”）提供维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

甲方同意根据本合同约定，为乙方提供平台的维护服务，具体包括但不限于：

1.1平台系统运行监控：对平台的硬件设备、服务器性能、操作系统、数据库、应用程序以及网络连接等进行实时监控，确保平台稳定运行，及时发现并记录异常情况。

1.2故障排除与修复：在平台发生故障或异常时，甲方应立即响应，根据故障级别进行诊断、定位和修复，力求在最短时间内恢复平台正常运行。包括但不限于系统崩溃、服务中断、功能错误等技术问题的处理。

1.3安全维护：负责平台的安全防护工作，包括但不限于部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时安装安全补丁，防范病毒、木马、网络攻击等安全威胁，保障平台及用户数据的安全。

1.4数据备份与恢复：制定并执行平台数据的备份策略，定期对平台关键数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在发生数据丢失或损坏时，甲方应配合乙方进行数据恢复工作。

1.5性能优化：定期对平台运行状态进行性能分析，识别性能瓶颈，并提出和实施优化方案，包括但不限于代码优化、数据库调优、服务器资源调整等，以提升平台的响应速度和处理能力，改善用户体验。

1.6版本更新与补丁安装：根据操作系统、数据库、中间件及应用程序的发布计划，结合平台运行维护需求，及时对平台所使用的软件进行版本更新和安全补丁安装，并在更新前与乙方进行沟通确认，确保更新操作不影响平台正常使用。

1.7应急响应：制定平台维护应急预案，并在发生重大故障或安全事件时，启动应急响应机制，快速采取措施控制事态发展，减少损失。

1.8环境维护：负责维护平台运行所依赖的服务器、网络设备等硬件环境的稳定，包括温湿度控制、电力保障等。

1.9乙方指定人员的技术支持：为乙方的指定技术人员提供平台维护相关的技术咨询和指导。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1响应时间：甲方应在接到乙方通知或监控系统发现故障后的[例如：15]分钟内响应。

2.2解决时间：

*严重故障（定义为导致平台核心功能完全不可用或严重影响大部分用户的故障）：甲方应在响应后[例如：2]小时内提供临时解决方案或进入修复状态，并在[例如：4]小时内努力恢复平台完全功能。

*一般故障（定义为导致部分功能异常或少量用户受影响的故障）：甲方应在响应后[例如：4]小时内提供修复方案并开始处理，并在[例如：8]小时内努力恢复平台功能。

*轻微故障（定义为不影响平台核心功能，仅少数用户注意到的小问题）：甲方应在[例如：1个工作日]内进行处理。

2.3平台可用性：甲方的维护服务应确保平台（除计划内维护外）的可用性达到[例如：99.9%]的年度目标。

2.4服务报告：甲方应按照乙方要求，定期（例如：每月/每季度）提交详细的维护服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、安全事件记录、备份情况、性能分析、版本更新记录等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1严格按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务级别协议提供维护服务。

3.1.2保证所提供维护服务的质量，拥有完成本合同项下服务所需的技术能力和资源。

3.1.3按时、按质完成服务报告的编制和提交工作。

3.1.4负责维护平台的技术安全和稳定运行，采取必要措施保护平台数据和用户信息安全。

3.1.5对在履行本合同过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.6保守在服务过程中知悉的乙方内部信息，不得用于本合同约定目的之外的其他任何目的。

3.1.7配备足够数量的具备相应资质的技术人员执行本合同项下的服务。

3.1.8接受乙方的监督和检查，并根据乙方合理的建议进行改进。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量