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平安保险理赔知识大全与定损员测试题库答案
一、单选题（每题2分，共20题）
1.平安保险理赔中，属于“三查”内容的是？
A.查勘、查责、查实
B.查勘、查责、查险
C.查勘、查实、查险
D.查责、查实、查险
答案：A
解析：“三查”指查勘、查责、查实，是理赔的核心流程。
2.以下哪项不属于平安保险车险理赔的“快赔”范围？
A.小额人伤事故
B.车辆单方损失
C.第三方全责事故
D.重大财产损失
答案：D
解析：“快赔”主要针对小额、简单案件，重大财产损失需详细定损。
3.平安保险理赔中，属于“主动理赔”的是？
A.客户申请理赔后，理赔员被动处理
B.理赔员主动发现并协助客户解决理赔问题
C.通过系统自动完成理赔流程
D.仅处理标准化的理赔案件
答案：B
解析：“主动理赔”强调理赔员的能动性，主动跟进案件。
4.车险理赔中，属于“有责”的情形是？
A.客户未系安全带导致受伤
B.保险公司未及时通知客户
C.第三方驾驶员酒驾全责
D.车辆因自然灾害损坏
答案：C
解析：“有责”指客户需承担赔偿责任，如第三方全责事故。
5.平安保险理赔中，属于“免赔率”调整的是？
A.事故责任比例
B.保险金额
C.免赔额和免赔比例
D.保险期限
答案：C
解析：“免赔率”调整主要涉及免赔额和比例，影响赔付金额。
6.车险理赔中，属于“事故责任认定”依据的是？
A.客户口头描述
B.现场照片和笔录
C.保险条款约定
D.第三方猜测
答案：B
解析：事故责任认定需基于客观证据，如照片和笔录。
7.平安保险理赔中，属于“预赔”的情形是？
A.客户全额赔付后申请退赔
B.事故损失轻微，先行赔付
C.等待第三方赔偿后结算
D.重大事故暂缓赔付
答案：B
解析：“预赔”指在责任明确前先行赔付小额案件。
8.车险理赔中，属于“定损”的目的是？
A.确定事故责任
B.评估损失金额
C.确认保险范围
D.审核客户身份
答案：B
解析：“定损”的核心是评估损失，为赔付提供依据。
9.平安保险理赔中，属于“争议条款”的是？
A.不可抗力条款
B.保险金额条款
C.免赔条款
D.保险期限条款
答案：C
解析：“争议条款”通常涉及免赔、责任限制等，易引发纠纷。
10.车险理赔中，属于“代位求偿”的是？
A.保险公司直接赔付客户
B.保险公司向第三方追偿
C.客户自行向第三方索赔
D.保险公司免除客户责任
答案：B
解析：“代位求偿”指保险公司取得向第三方追偿权。
二、多选题（每题3分，共10题）
1.平安保险理赔中，属于“查勘”内容的有？
A.现场拍照取证
B.询问事故经过
C.检查车辆损失
D.确定事故责任
答案：ABC
解析：“查勘”包括现场拍照、询问、检查损失，责任认定属于查责环节。
2.车险理赔中，属于“损失核定”依据的有？
A.修理厂报价单
B.车辆维修记录
C.保险条款约定
D.客户自行购买配件
答案：ABC
解析：“损失核定”需基于专业报价、维修记录和条款约定。
3.平安保险理赔中，属于“主动服务”的有？
A.主动协助客户申请理赔
B.提供理赔进度查询服务
C.简化理赔流程
D.主动提醒客户缴费
答案：ABC
解析：“主动服务”强调理赔员的积极跟进和优化流程。
4.车险理赔中，属于“责任比例”认定的情形有？
A.交警部门认定
B.保险公司调查
C.客户协商
D.法院判决
答案：ABD
解析：“责任比例”需基于交警认定、调查或判决，客户协商仅供参考。
5.平安保险理赔中，属于“免赔额”调整的有？
A.事故责任比例
B.保险金额
C.客户信用评级
D.保险产品类型
答案：CD
解析：“免赔额”调整与信用评级、产品类型相关，与责任比例无关。
6.车险理赔中，属于“定损”流程的有？
A.现场拍照
B.评估损失
C.确定维修方案
D.审核报价单
答案：BCD
解析：“定损”包括评估损失、确定维修方案和审核报价。
7.平安保险理赔中，属于“争议处理”方式的有？
A.协商解决
B.诉讼解决
C.调解解决
D.系统自动处理
答案：ABC
解析：“争议处理”包括协商、诉讼或调解，系统无法替代人工。
8.车险理赔中，属于“代位求偿”适用情形的有？
A.第三方全责事故
B.保险公司先行赔付
C.客户放弃追偿
D.重大财产损失
答案：AB
解析：“代位求偿”适用于第三方全责且保险公司先行赔付案件。
9.平安保险理赔中，属于“主动理赔”优势的有？
A.提升客户满意度
B.加快理赔进度
C.降低理赔成本
D.减少争议案件
答案：ABCD
解析：“主动理
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