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4月店长试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

调制圣代奶浆的配比是[单选题]*

○圣代粉1袋:冰水3.5KG

○圣代粉1袋:冰水4KG

○圣代粉1袋:冰水3.6KG

○圣代粉1袋:冰水3.8KG

避免客诉升级的诀窍，如下正确的行动是:[多选题]*

□运用倾听，同理心LAST原则妥善处理顾客抱怨。

□如与顾客未能达成一致，询问顾客的诉求。

□立即报备营运主管及公共事务部。

□有些顾客无理取闹，明显不是餐厅的问题，重复投诉不用回复。

处理顾客投诉加顾客微信后，管理组以下哪些行为是错误的:[多选题]*

□与顾客加

该用户很懒，什么也没介绍

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