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遴选考试案例分析

一、案例概述

遴选考试中的案例分析题，核心考察考生的政策理解能力、问题分析能力、解决实际问题能力及文字表达能力，通常以基层工作、公共管理、应急处置等真实场景为依托，要求考生立足岗位职能，运用政策理论与工作方法，提出系统性解决方案。本次案例选取基层治理中“老旧小区改造中的矛盾协调”与公共服务优化中“政务服务大厅办事效率提升”两类高频场景，严格遵循遴选考试答题逻辑，从案例背景切入，精准拆解核心问题，明确处理思路与实施举措，最后总结成效与反思，为考生提供标准化答题范式与实务参考。

二、案例一：基层治理类——老旧小区改造中的矛盾协调案例

（一）案例背景

某地级市光明街道下辖的朝阳小区建成于2000年，共有居民楼12栋、住户580户，因建成时间久，存在基础设施老化、停车位不足、绿化破损、无电梯等突出问题，居民改造意愿强烈。2023年，该小区被纳入市级老旧小区改造试点项目，改造内容包括道路翻新、给排水管道更换、停车位规划、绿化提升、加装电梯等，项目预算1200万元，计划工期6个月。然而，项目启动后，却遭遇多重阻力：一是部分低楼层住户反对加装电梯，认为会影响采光、产生噪音，且自己使用需求低，不愿承担分摊费用；二是停车位规划方案引发争议，有居民希望优先保障固定车位，部分租房户与无车居民则认为应规划更多公共活动空间；三是施工过程中，施工队违规夜间施工，导致部分居民休息受影响，且建筑垃圾堆放不规范，引发环保投诉；四是部分老年居民对改造政策不了解，担心改造后物业费上涨，对项目推进持观望态度。街道办指派你作为项目负责人，协调解决上述问题，确保改造项目顺利推进。

（二）核心问题拆解

1. 利益诉求分歧：不同楼层、不同需求的居民（低楼层与高楼层、有车与无车、业主与租房户）利益诉求不一致，核心矛盾集中在加装电梯的费用分摊与影响、停车位规划的资源分配上；

2. 政策宣传不到位：对老旧小区改造的政策标准、资金来源、后续管理等信息解读不充分，导致部分居民存在误解与担忧；

3. 施工管理不规范：施工单位未严格遵守施工规范，夜间施工、建筑垃圾乱堆放等问题，损害居民合法权益，引发矛盾升级；

4. 沟通协调机制缺失：未建立有效的居民意见反馈与协商机制，居民诉求无法及时传达与回应，导致不满情绪积累。

（三）处理思路

坚持“以人民为中心”的发展思想，遵循“依法依规、公平公正、民主协商、分类施策”的原则，通过“宣传解读稳预期、民主协商解分歧、规范施工保权益、建立机制防反弹”的思路，系统性解决各类矛盾，凝聚改造共识，确保项目顺利推进。

（四）实施举措

5. 强化政策宣传，消除居民误解

• 多渠道解读政策：通过小区公告栏、业主微信群、入户走访、政策宣讲会等形式，详细解读老旧小区改造的资金来源（财政补贴占70%，居民自筹30%）、改造标准、后续物业费收取依据（按政府指导价执行，无额外涨价计划）等关键信息，发放政策解读手册500余份；

• 针对性回应担忧：针对老年居民、低楼层住户等重点群体，开展“一对一”沟通，重点说明加装电梯的安全标准（隔音、采光防护措施）、费用分摊方案（按楼层梯度分摊，低楼层居民分摊比例不超过10%）、闲置车位的公共收益分配等，缓解其顾虑。

6. 搭建协商平台，化解利益分歧

• 成立居民协商小组：由街道办工作人员、社区干部、业主代表（涵盖不同楼层、有车/无车、业主/租房户）、施工单位代表、物业人员组成协商小组，每月召开2次协商会议，收集居民诉求；

• 优化改造方案：

◦ 电梯加装：采用“自愿报名、梯度分摊”模式，仅对有加装意愿的单元推进，低楼层居民若不同意，可选择不参与，且不承担任何费用；电梯设计时增加隔音棉、采光窗等设施，减少对低楼层的影响；

◦ 停车位规划：采用“固定车位+公共车位+活动空间”相结合的模式，规划固定车位120个（优先满足有车业主长期需求），公共临时车位30个，预留200平方米公共活动空间（设置健身器材、休闲座椅），兼顾不同居民需求；

• 公示决策过程：所有改造方案的调整均通过协商小组投票表决，结果在小区公示栏公示3天，接受居民监督，确保决策公平公正。

7. 规范施工管理，保障居民权益

• 签订补充协议：与施工单位重新签订施工协议，明确施工时间（工作日8:00-18:00，周末及节假日9:00-17:00，严禁夜间施工）、建筑垃圾处置流程（每日施工结束后清理，集中堆放至指定地点，每周清运2次）、施工安全防护措施等；

• 建立监督机制：由居民协商小组选出5名居民监督员，负责日常监督施工质量、施工规范执行情况，发现问题及时反馈，施工单位需在24小时内回应整改；

• 及时处理投诉：设立24小时投诉热线，接到居民投