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天津邮政笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的英文简称是（）

A.EMSB.ChinaPostC.SFExpressD.ZTOExpress

2.以下哪种业务不属于邮政普遍服务业务（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.特快专递

3.邮政储蓄银行的前身是（）

A.邮政储金汇业局B.邮政储蓄所C.邮政代办所D.邮政汇兑局

4.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下B.传邮万里，国脉所系C.服务三农，造福社会D.创新发展，追求卓越

5.以下哪种邮件的传递速度最快（）

A.普通邮件B.挂号邮件C.特快专递D.邮政小包

6.邮政企业的核心价值观是（）

A.爱国、创新、包容、厚德B.用户至上，员工为本C.诚信、责任、创新、奉献D.团结、协作、拼搏、进取

7.以下哪种业务属于邮政增值业务（）

A.邮票发行B.邮政贺卡C.邮政物流D.邮政储蓄

8.中国邮政的标志颜色是（）

A.绿色B.红色C.蓝色D.黄色

9.邮政企业的服务宗旨是（）

A.人民邮政为人民B.全心全意为客户服务C.服务社会，造福人民D.传递亲情，沟通世界

10.以下哪种邮件需要缴纳挂号费（）

A.普通邮件B.特快专递C.挂号邮件D.邮政小包

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务范围包括（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.邮票发行E.邮政储蓄

2.中国邮政的业务板块包括（）

A.邮政金融B.邮政速递物流C.邮政电子商务D.邮政文化传媒E.邮政国际业务

3.邮政储蓄银行的业务范围包括（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.信用卡业务D.理财业务E.代收代付业务

4.邮政速递物流的产品包括（）

A.特快专递B.邮政小包C.电商快递D.国际快递E.同城快递

5.邮政企业的社会责任包括（）

A.保障公民通信权利B.服务“三农”C.促进就业D.支持公益事业E.保护环境

6.邮政企业文化的内涵包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神E.企业行为准则

7.邮政服务质量的主要指标包括（）

A.邮件全程时限B.邮件丢失损毁率C.客户满意度D.查询答复及时率E.邮件收寄准确率

8.邮政企业的营销策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.品牌策略

9.邮政员工应具备的职业素养包括（）

A.职业道德B.职业技能C.职业态度D.职业形象E.职业规划

10.邮政企业的信息化建设包括（）

A.邮政综合网B.邮政金融网C.邮政速递物流信息网D.邮政电子商务平台E.邮政客户服务中心

判断题（每题2分，共10题）

1.中国邮政是国有独资企业。（）

2.邮政普遍服务业务不包括包裹寄递。（）

3.邮政储蓄银行可以办理对公业务。（）

4.特快专递的传递速度比普通邮件快，但比挂号邮件慢。（）

5.邮政企业的核心价值观是“用户至上，员工为本”。（）

6.邮政增值业务是指在邮政普遍服务业务基础上发展起来的业务。（）

7.邮政服务质量的主要指标只包括邮件全程时限和邮件丢失损毁率。（）

8.邮政企业的营销策略只包括产品策略和价格策略。（）

9.邮政员工应具备良好的职业道德和职业技能。（）

10.邮政企业的信息化建设只包括邮政综合网和邮政金融网。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

2.邮政储蓄银行有哪些主要业务？

3.邮政速递物流的优势有哪些？

4.如何提高邮政服务质量？

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈你对邮政企业社会责任的理解。

2.如何加强邮政企业文化建设？

3.分析邮政企业在市场竞争中的优势和劣势。

4.讨论邮政企业未来的发展方向。

答案及解析

单项选择题

1.答案：B

解析：中国邮政的英文简称是ChinaPost。EMS是中国邮政特快专递的简称，SFExpress是顺丰速运，ZTOExpress是中通快递。

2.答案：D

解析：特快专递属于邮政增值业务，