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2025年Q3文旅民宿客户评价回复及口碑维护工作总结.pptx

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    第一章Q3文旅民宿客户评价概述与引入第二章差评问题深度分析与场景还原第三章早餐服务优化方案与实施路径第四章设施维护升级方案与应急响应机制第五章服务响应优化方案与员工赋能计划第六章口碑维护策略与长效机制建设

    01第一章Q3文旅民宿客户评价概述与引入

    Q3文旅民宿客户评价概述评价数量与评分分布评价渠道分布客户画像分析数据来源：内部客服系统及主流平台主要渠道：携程、美团、抖音、小红书主要客群：职场客群、家庭客群、休闲客群、年轻客群

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