2025年客户体验师资格认证练习.docxVIP

2025年客户体验师资格认证练习.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025年客户体验师资格认证练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.以下哪一项不是客户体验（CustomerExperience,CX）的核心要素？

A.可感知性

B.品牌声誉

C.互动性

D.易用性

2.客户旅程（CustomerJourney）图的核心目的是什么？

A.精确计算客户每次互动的成本

B.展示客户从认知到忠诚的完整过程

C.量化客户在各个触点上的满意度评分

D.识别并分析客户在购买过程中的关键触

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >