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2025年客户满意度提升练习题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共10分。
1.客户满意度是指客户在消费后对产品或服务的一种整体性的、带有情感色彩的评价和感受，其核心在于（）。
A.客户的期望是否得到满足
B.产品或服务的物理属性
C.客户的购买决策过程
D.企业提供的附加服务
2.在客户满意度的影响因素中，“客户感知价值”是由以下哪个因素构成的？（）
A.产品质量+服务质量
B.客户期望+客户感知
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