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2025年外包电商客服考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在电商客服中，处理客户投诉时首先要做的是？
A.解释公司政策
B.表示同情并倾听
C.立即提出解决方案
D.转移话题
答案：B
2.以下哪个不是电商客服的常见沟通渠道？
A.电话
B.微信
C.短信
D.直播
答案：D
3.在处理客户退货请求时，客服人员应该？
A.尽量让客户理解退货流程复杂
B.立即同意退货请求
C.询问客户退货原因
D.忽略客户的退货请求
答案：C
4.电商客服中，首问负责制指的是？
A.第一个接电话的客服负责到底
B.第一个问题由第一个客服回答
C.客服
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