杭州万向职业技术学院《现代销售学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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杭州万向职业技术学院

《现代销售学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（）

A.在餐桌上放置意见卡

B.定期发送电子邮件调查问卷

C.邀请顾客参加座谈会

D.设立客服热线接受投诉和建议

2、关于营销活动的效果评估，以下哪个指标能够最直接地反映营销活动对销售业绩的提升作用？（）

A.销售额增长

B.市场份额扩大

C.客户满意度提高

D.品牌知名度提升

3、在营销绩效评估中，关于评估指标的选择和评估方法的应用，以下哪种说法是正确的？（）

A.营销绩效评估只需要关注销售额和市场份额等财务指标，其他非财务指标如客户满意度、品牌知名度等不重要

B.评估指标的选择应综合考虑财务和非财务因素，评估方法可以采用定量分析、定性分析或两者结合的方式

C.营销绩效评估是一次性的工作，完成后不需要持续跟踪和改进

D.企业可以自行确定评估指标和方法，无需参考行业标准和最佳实践

4、对于市场营销中的品牌危机管理，以下关于品牌危机的成因、预警和应对策略，表述不正确的是（）

A.产品质量问题可能引发品牌危机B.建立危机预警系统能提前防范C.危机发生后应隐瞒真相D.积极应对危机可重塑品牌形象

5、在客户细分中，根据客户的价值和忠诚度可以将客户分为不同类型。对于一家电商平台，以下哪种客户类型更值得企业投入更多资源进行维护和拓展？（）

A.高价值高忠诚度客户B.高价值低忠诚度客户C.低价值高忠诚度客户D.低价值低忠诚度客户

6、在市场调研中，收集和分析数据的方法多种多样。对于了解消费者对某一品牌的满意度，以下哪种调研方法更能获取准确和深入的信息？（）

A.问卷调查B.深度访谈C.在线评论分析D.观察法

7、在分析消费者购买决策过程中，以下哪个因素最能影响消费者的信息搜索范围和深度？（）

A.产品的重要性

B.消费者的经验

C.信息的可得性

D.品牌忠诚度

8、一家电子产品企业想要提高品牌忠诚度，以下哪种措施最有可能实现这一目标？（）

A.不断推出新产品

B.提供优质的售后服务

C.降低产品价格

D.增加广告投放

9、在产品组合策略的制定中，关于产品组合的宽度、长度、深度和关联性，以下哪种表述是正确的？（）

A.产品组合的宽度是指企业产品线的数量，长度是指产品项目的总数，深度是指每条产品线包含的产品项目数量，关联性是指各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度

B.产品组合的这些概念过于复杂，企业在制定策略时无需考虑，只需根据市场需求推出新产品

C.产品组合的宽度、长度、深度和关联性是固定不变的，企业无法对其进行调整和优化

D.企业应不断扩大产品组合的宽度和长度，增加产品深度和关联性，以满足所有消费者的需求

10、在制定营销计划时，企业需要确定营销目标和营销策略。以下哪个步骤应该先进行？（）

A.确定营销目标

B.制定营销策略

C.两者同时进行

D.视具体情况而定

11、在客户关系管理系统（CRM）中，数据挖掘技术可以帮助企业发现有价值的客户信息。以下关于数据挖掘在CRM中的应用，不准确的是？（）

A.客户细分B.客户流失预测C.产品研发D.交叉销售和向上销售机会识别

12、在分析市场竞争环境时，企业需要了解竞争对手的策略。如果竞争对手采取了低价策略，企业以下哪种应对策略较为合理？（）

A.同样降低价格，进行价格战

B.提高产品质量，强调差异化

C.增加广告投入，提升品牌知名度

D.扩大生产规模，降低成本

13、在网络营销的环境下，关于网络营销与传统营销的整合，以下哪种说法是正确的？（）

A.网络营销将完全取代传统营销，企业应将所有资源投入到网络营销中

B.网络营销和传统营销是相互对立的，无法进行整合

C.企业应根据自身产品和市场特点，将网络营销与传统营销有机结合，实现优势互补，提高营销效果

D.传统营销已经过时，网络营销具有绝对的优势，企业无需再考虑传统营销手段

14、关于营销渠道的选择，对于一家小型服装企业，以下哪种渠道既能降低销售成本，又能快速接触到目标客户群体？（）

A.开设实体店铺