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5.1.1
用户研究包括定量研究和定性研究。定量研究是一种自然科学的研究方法，指使用数理统计的工具，分析可量化的行为数据，确定不同事物之间的因果关系。这种方法比较侧重于量化分析和统计计算。定量研究有一套规范的操作流程，包括被试的抽样方法、量化数据的收集方法以及数理统计资料的收集方法等。被试的抽样方法包括随机抽样、分层随机抽样、系统抽样和非随机抽样等。量化数据的收集方法包括问卷法、观察法、实验法等。数理统计资料的收集方法包括描述性统计法、推断统计法等。定性研究则主要收集深层次的信息，回答“为什么”的问题。例如用户为什么会在某个特定场景中出现这样的行为？用户为什么会选择购买这个产品而不是其他产品？
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