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收银技师真题及答案2025

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查顾客的身份证

B.输入交易金额

C.询问顾客的支付密码

D.确认顾客的账户余额

答案：B

2.收银员在处理现金交易时，应该将找零放在哪里？

A.顾客手中

B.收银台内

C.顾客购物袋中

D.复核台上

答案：A

3.当顾客购买的商品需要开具发票时，收银员应该怎么做？

A.直接开具发票

B.询问顾客是否需要发票

C.忽略发票开具

D.向顾客收取额外费用

答案：B

4.收银员在处理退款时，应该遵循什么原则？

A.直接退款

B.询问顾客是否需要发票

C.忽略发票开具

D.向顾客收取额外费用

答案：B

5.在收银过程中，如果顾客的商品需要退货，收银员应该怎么做？

A.直接退货

B.询问顾客是否需要发票

C.忽略发票开具

D.向顾客收取额外费用

答案：B

6.收银员在处理多张银行卡支付时，应该怎么做？

A.一次处理多张卡

B.分别处理每张卡

C.忽略多张卡支付

D.向顾客收取额外费用

答案：B

7.当顾客的商品需要保修时，收银员应该怎么做？

A.直接保修

B.询问顾客是否需要保修

C.忽略保修

D.向顾客收取额外费用

答案：B

8.收银员在处理商品价格变动时，应该怎么做？

A.直接调整价格

B.询问顾客是否需要调整

C.忽略价格变动

D.向顾客收取额外费用

答案：B

9.当顾客的商品需要寄存时，收银员应该怎么做？

A.直接寄存

B.询问顾客是否需要寄存

C.忽略寄存

D.向顾客收取额外费用

答案：B

10.收银员在处理商品缺货时，应该怎么做？

A.直接告知顾客缺货

B.询问顾客是否需要替代商品

C.忽略缺货

D.向顾客收取额外费用

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员在处理交易时需要遵循哪些原则？

A.准确性

B.速度

C.服务态度

D.安全性

答案：A,B,C,D

2.收银员在处理现金交易时需要注意哪些事项？

A.验钞

B.找零

C.记录

D.安全

答案：A,B,C,D

3.收银员在处理银行卡支付时需要注意哪些事项？

A.输入密码

B.验证身份

C.记录交易

D.安全性

答案：A,B,C,D

4.收银员在处理退款时需要注意哪些事项？

A.验证商品

B.记录退款

C.安全性

D.询问顾客是否需要发票

答案：A,B,C,D

5.收银员在处理退货时需要注意哪些事项？

A.验证商品

B.记录退货

C.安全性

D.询问顾客是否需要发票

答案：A,B,C,D

6.收银员在处理多张银行卡支付时需要注意哪些事项？

A.分别处理

B.验证身份

C.记录交易

D.安全性

答案：A,B,C,D

7.收银员在处理商品保修时需要注意哪些事项？

A.验证商品

B.记录保修

C.安全性

D.询问顾客是否需要保修

答案：A,B,C,D

8.收银员在处理商品价格变动时需要注意哪些事项？

A.验证价格变动

B.记录价格变动

C.安全性

D.询问顾客是否需要调整

答案：A,B,C,D

9.收银员在处理商品寄存时需要注意哪些事项？

A.验证商品

B.记录寄存

C.安全性

D.询问顾客是否需要寄存

答案：A,B,C,D

10.收银员在处理商品缺货时需要注意哪些事项？

A.验证商品

B.记录缺货

C.安全性

D.询问顾客是否需要替代商品

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员在处理交易时可以随意更改商品价格。

答案：错误

2.收银员在处理现金交易时不需要找零。

答案：错误

3.收银员在处理银行卡支付时不需要验证身份。

答案：错误

4.收银员在处理退款时不需要记录退款。

答案：错误

5.收银员在处理退货时不需要验证商品。

答案：错误

6.收银员在处理多张银行卡支付时可以同时处理。

答案：错误

7.收银员在处理商品保修时不需要记录保修。

答案：错误

8.收银员在处理商品价格变动时不需要验证价格变动。

答案：错误

9.收银员在处理商品寄存时不需要记录寄存。

答案：错误

10.收银员在处理商品缺货时不需要询问顾客是否需要替代商品。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员在处理现金交易时的注意事项。

答案：收银员在处理现金交易时需要注意验钞、找零、记录和安全。验钞是为了确保现金的真伪，找零是为了确保顾客得到正确的找零，记录是为了确保交易的准确性，安全性是为了确保现金的安全。

2.简述收银员在处理银行卡