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信息化综合运维体系建设

西安维信软件有限企业

2023年12月

目录

1.顾客现实状况分析错误!未定义书签

2.运维服务的总体思绪错误!未定义书签

2.1.运维服务理念错误!未定义书签

2.2.服务H勺目的及内容错误!未定义书签

2.3.运维服务的保障体系错误!未定义书签

3.运维服务体系错误!未定义书签

3.1.运维服务管理错误!未定义书签

32运维服务工作规范错误!未定义书签

3.3.运维人员服务体系流程规范错误!未定义书签

3.4.平常运维流程错误!未定义书签

3.5.故障响应流程错误!未定义书签

4.系统安全保障方案错误!未定义书签

4.1.安全防护错误!未定义书签

42实体安全错误!未定义书签

43网络安全错误!未定义书签

4.4.系统安全错误!未定义书签

4.5.应急响应错误!未定义书签

4.6.应急响应流程错误!未定义书签

5.附件表格：错误!未定义书签

1、每日巡检记录单错误!未定义书签

2、远程服务记录单错误!未定义书签

3、现场维护记录单错误!未定义书签

4、运维服务交接单错误!未定义书签

5、现场运维巡检服务单错误!未定义书签

6、运维服务交接单错误!未定义书签

国有**集团IT综合运维提议方案

1.顾客现实状况分析

企业信息化是围绕企业发展战略而展开的，加紧以企业信息化建设，发挥

信息技术在企业发展规划、主营业务、产业经济领域日勺带动和保障作用，是增进

企业贯彻发展战略的客观规定政府机关、国有企业信息化服务外包早已示范推

广，十八大以来，信息服务产业作为新的经济发展增长点被推上新的高度，IT

服务外包与IT系统运维已成为现代企业信息化管理的必然趋势，委托运维服务模

式为企业带来精细化、透明化和高效率，专业化运维，有效集约成本

**集团有限企业作为管委会组建的大型国有独资企业，目前处在1T建设初

期阶段，机房、网络设备、业务应用系统尚不健全，目前待建日勺包括但不限于集

团网站群（含下属单位子网站）、企业邮箱、企业办公系统0（A）,智能无线网络、

门禁系统、机房、网络安全防备措施等

对于集团管理IT基础建设和维护欧I部门来说，维护管理上述IT设备系统，

需要具有网络、硬件、软件等比较全面的专业技术能力和至少三年以上工作经验，

同步需要具有发现问题、处理问题和处理问题的综合协调处置能力，兼备这样能

力的已不是一种技术能手可以胜任的，需要的是专业化团体来协作完毕。

2.运维服务的总体思绪

2.1.运维服务理念

“顾客意”是我们口勺主线服务目的。实际上，在计算机产品和技术日益

遵照开放式原则的现实中，各厂商之间口勺重要区别就是服务质量，维信软件为支

持与服务H勺三大目的是：

•顾客的事业过我们的服务得到发展

•顾客的投资过我们的服务得到升值

•顾客的烦恼过我们的服务得到排解

针对**集团的详细需求，我们采用以防止为主日勺积极服务方式，这样就规

定建立一种全面日勺支持服务体系，不仅要能提供硬件备件的有力支持。维信软件

正是基于上述各方面规定建立起专业H勺技术支持队伍，因此可提供全面的系统整

体支持服